顾家家居，无视消费者权益把欺骗演绎得淋漓尽致
一直很关注顾家的沙发，觉得很好，但是此次的购买经历让我不得不说顾家家居，想说爱你不容易。
我于2012年10月4号在京东商城下单购买顾家家居品牌的1298型号沙发，价格8999元，因为是网购，且金额较大，所以下单之前非常慎重，首先联系京东的在线客服确认商品的质量，京东的客服表示是正品，没有问题，关于商品细节问题京东的客服让我联系商品页面的客服也就是顾家的客服(顾家在京东上面的导购，自称店长的郑小姐)，关于商品进行了详细的了解和深入的沟通，其间还给顾家的400打过电话，确认网上正品销售只有天猫和京东，于是若干细节得到确认之后随即下单。
2012年11月6日，顾家家居安排上门送货。沙发安装上一看，很明显的鼓出来，特别不协调，跟顾家实体店的沙发样品差距甚远，跟网上图片更是大相径庭，于是我们决定拒收，随即马上打电话给顾家的客服(这位客服就是我们在顾家下单时候咨询问题的客服，在京东上面的导购郑小姐)，并发照片给她，她看过之后也认为是过于饱满，确实不协调，我们提出拒收，她在电话里跟我们说先签收一下在办理退货。于是我们本着对顾家的信任，本着对京东商城的信任同意了签收，并支付了300元的送货费用。
2012年11月7日一早，我打电话给顾家的郑小姐，要求办理退货，她说要走流程，已经回报给领导，需要400那边出具审核意见，400今天会跟我们联系并派人上门鉴定，于是给她时间去协调，到了下午一直没有结果，她让我自己催催400，400说已经派给当地经销商，让我们等。一直等到晚上6点确认都下班了，还没有人跟我们联络，感到失望的同时想到不能无止境等下去，于是在京东上面申请退货退款。
2012年11月8日，打京东客服说明要退货，京东客服要我耐心等待，48小时内给出审核结果，于是等待。同时积极联系顾家的客服，希望能加快进程，顾家的导购郑小姐说审核需要400那边出具，让我耐心等待400的人去我家鉴定，同时可以催促400，于是不厌其烦的打400电话，希望他们尽快上门鉴定。
2012年11月9日上午，顾家的400那边终于有人联系我们过来鉴定，拍了照片，说传回总部出具审核意见，于是满心欢喜地等待，以为终于可以告一段落了。
2012年11月10日，联系顾家客服，希望出具审核意见，被告知400那边还没审核，于是联系400，400说没收到照片，要等待，一直联系顾家客服，郑小姐说这个属于商品质量问题他们肯定会协助解决，让我耐心等待。这时已经看出顾家的态度和工作效率，于是联系京东的400售后，京东表示会让高级客服联系我，下午京东高级客服打电话来说她也没办法，只能等顾家那边给意见，我了个去，真想抽她们。
2012年11月11日，再次联系顾家客服，顾家客服要我耐心等待，并表示一定能退，于是我们本着对人与人之间最基本的信任，再一次放松了警惕，由于是双11，于是跟老公去了家具城，开始重新选购沙发。
2012年11月12日周一，本以为一周过去了可以有结果了，继续联系顾家和京东，都说要等待审核，各种推诿，反正就是等，我就不明白了等了好几天，合着你们什么都没做，眼看一周过去了，当时购买的时候看商品页面上有京东承诺7天退换，怕耽误了时间更麻烦，于是拨打了12315，希望消协能介入。
2012年11月13日，终于京东的人主动联系我了，看来12315还是有点作用，至少能让他们重视一下，京东的人承诺三天给落实。同时联系顾家，顾家华北分公司的某领导也联系了我们，他说之前由于天津那边的经销商不配合，不愿意给退货，现在由分公司出面再去鉴定，但是最快也得五天以后，他提出让我们走退货流程，同时去专卖店看看选中哪款，补差价就行了。现在才反应过来，这不是给退货是要我们换货。
2012年11月14日，选定两款沙发型号1271和1602，其中一款1271在做特价，跟专卖店确认有现货，于是告知顾家电子商务部，电子商务部的一个领导胡经理联系了我，说跟天津那边去核实价格确认库存，让我耐心等待。下午4点多打来电话说我要的两个产品都没现货，问样品行不行，我当时强忍着怒火依然温和的回应，我以普通消费者的身体去两家专卖店咨询，两款库存均有现货，很明显他们说没有现货是故意的想让我接受样品，明确告知不接受，于是胡经理说再次核实，今天晚上一定给我落实。等到晚上八点没有下文。
2012年11月15日，也就是今天，顾家电子商务部打来电话，跟我说1602有货，专卖店正尝是8.5折销售，因为我问题比较特殊，他们同意以7.5折的价格给我，NND，简直不能忍了，我自己在专卖店购买的话人家给到7折，这不是拿我们当傻子吗？于是决定不再跟他们纠缠，不买了，直接给我退货就行。再次联系京东，找不到相关负责人，于是拨打12315，答应帮忙督办，10点多再次联系京东北京地区的相关负责人，提出要求，京东保证今天一定给出结果。下午4点多，再次联系京东，询问处理进度，京东那边的贺小姐说联系顾家厂家，他们说退货可以，但是要我承担15%的退货费用，天啊，这就是等来的结果，商品质量有问题想退货难上加难，伤心欲绝。
我已经出离愤怒了，怎么办？感觉就像是人为刀俎我为鱼肉，维护正当权益就这么难么？选择的都是大商家大品牌，怎么还如此没有保障，无良的商家伤透了消费者的心，品牌还能走多远？维权如此艰难，如何让消费者放心消费，商家这种消费前乞讨消费后抛弃的行为真是让人唾弃，我再也不愿意和他们打交道了，也希望大家能认清事实，谨慎在京东购物，尤其是别再买顾家的商品了，否则遇到问题真的是欲哭无泪。。。。。。
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