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红木家具受损商家不管说好的"三包"仅限一年

https://www.biud.com.cn 2013年05月13日11:51 家居装修知识网

买了不到一年的圈椅搬运时受了“轻伤”，只要让专业技工稍加修饰即可恢复原貌，但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期，卖家更以“保修期已过概不负责”为由，将郭先生拒之门外。

“红木家具的售后服务该升级了！”有上述遭遇的红木爱好者郭先生说出了心里话，事实上，这是红木家具领域纠纷的“病根”。

红木家具磕磕碰碰后

鲜有品牌帮忙修

为何将矛头直指红木家具售后服务？原来，郭先生在红木消费过程中，连连遭遇售后服务“冷暴力”。郭先生称，懂得不少红木知识和门道的自己，并未选择在主流家居卖场买红木家具，而是在朋友的小店里下了单。家具本身没问题，但随后有关售后服务的纠纷，却让他伤透了脑筋。买了不到一年的圈椅搬运时被划伤了，专业技工只要稍加修饰即可恢复原貌，但朋友的无名小店却多番推脱。等过了一年的家具“三包”期，卖家更以“保修期已过概不负责”为由，将郭先生拒之门外。诸如此类的售后服务“冷暴力”，郭先生在红木家具商家那里经常碰到。他直言：“价格高，售中和售后服务却跟不上，如何留住红木爱好者的心？”

随后，笔者在走访京城几家知名红木家具品牌店时发现，多数商家仅承诺一年“三包”期内，负责红木产品的免费擦拭和保养工作。如果家具出现人为轻伤，有的品牌称“只能提供有偿服务”，有的品牌则称“管不了，技工师傅都忙着生产新产品”。

旧房翻新热

更多红木家具在搬挪中“受伤”

旧房翻新的人多了，红木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尴尬，郭先生的宝贝就是这么受的伤。而近两年，旧房翻新无疑成了引发“红木维修热潮”的罪魁祸首。

青木堂现代东方家具是居然之家丽泽店红木大会堂内的商户，其负责人告诉笔者，红木家具爱好者对买回家的宝贝都很上心，以前就连磕碰、磨损和划痕等轻伤都很少见。但从去年开始，随着旧房翻新热的到来，红木家具在搬挪中“受伤”的比例激增，回来找厂家进行“微修复”的消费者也不在少数。