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高力何汕：8年风雨兼程诚信经营铸就零投诉奇迹

https://www.biud.com.cn 2013年05月14日12:25 家居装修知识网

　　【背景】高力国际灯具港位于繁华的十里河家居建材商业街内，在兴建之初就以"高起点、高标准、高定位"为目标来打造京城一流的五星级灯具卖场。卖场内部拥有12部扶梯、全中央空调、500平方米的休闲中心，18000平方米的绿化停车场、全钢化环型玻璃门厅，橙红色的外观，用全新的设计、建筑理念打造出京城高档豪华的现代化卖场。
　　高力国际灯具港开业以来，始终将保护消费者的合法权益放在首位，始终以高标准、严要求打造高端的专业灯具卖场。中国国际品牌协会授予了高力国际灯具港"中国灯具第一卖场"的称号。2013年高力国际灯具港迎来8周年，回首走过的风雨历程，让每一位高力人都感慨万千。　　
　　高力国际灯具港总经理何汕　　
　　【采访对象】：高力国际灯具港总经理何汕
　　【采访时间】：2013年4月26日
　　【记者】：乔玲
　　【采访实录】：
　　【记者】：高力国际灯具港走到今天已经是8周年，那这8年一路走来对您来说，感慨最深的是什么？
　　【何汕】：对我来说感慨最深的就是我们8周年的主题"诚信8年爱心8年"。诚信8年是指我们高力国际灯具港众商家共同铸造的8年零投诉奇迹，高力从源头把关对进入卖场销售的产品资质进行严格审核，这样从售前就可以降低投诉率；同时售后服务高力设有"绿色通道"，快速解决投诉；另外高力还设有独特的末位淘汰制度，对没有达到要求的商家坚决予以淘汰，从而保证给消费者带来最优质的服务，因此8年来，高力和众商家共同铸就了高力国际灯具港这一品牌。
　　爱心8年就是高力在这些年风雨兼程的历程中，不管市场环境好与不好，高力都坚持将爱心慈善活动进行下去。我认为作为一个有责任的卖场企业必须要回馈社会，要有一种奉献爱心的企业文化，并且高力会一直让爱心延续下去。
　　例如在8周年高力推出了8888元爱心基金免费送的爱心活动，高力国际灯具港特为参与活动的每组"爱心家庭"免费提供888.8元爱心基金，让这份爱心陪伴参加活动家庭的孩子和"太阳村"的孩子们一起过一个与众不同的六o一儿童节。
　　我们希望通过高力国际灯具港、高力网这个公益慈善平台让有孩子的家庭零距离了解失依儿童，切身体会美好家庭对孩子成长的影响，从而懂得且倍加珍惜父母的关爱，同时也让"太阳村"的孩子感受到家庭的温暖，为孩子们的童年增添更多的乐趣。
　　【记者】：真是很不错的爱心活动，那目前来说，80后、90后消费者成为消费主力，他们可能更加青睐网购等方式，据了解高力也建立了高力网，能否谈谈高力网的发展方向？
　　【何汕】：我们希望将高力网建设成为灯具行业的门户网站兼网络商城。但是由于灯具属于大件慢速的消费品，有其特殊性，因此在网络销售方面还需要时间来完善，需要对其盈利方式进行一些探索，目前是以销售LED灯为主，一方面因为这是国家提倡的节能产品，另一方面也因为LED灯属于小件产品，更加适合网购。
　　【记者】：LED灯也是节能环保的代表，目前"绿色建筑"成为家居行业的热词，能否请您简单介绍一下灯具行业未来在绿色节能方面的发展方向？
　　【何汕】：我认为在两到三年，最多不超过五年的时间里LED灯完全可以替代现今正在使用的节能灯，相信这一时代很快就能到来。同时，高力国际灯具港也是"中国LED照明节能采购展示基地"，高力LED照明专区内设有多元化的LED灯具照明产品，极大的方便了顾客在购灯时遇到的多重繁琐步骤，让顾客在高力国际灯具港购灯时享受到家居、工程照明一站式的采购方式。
　　【记者】：马上就是五一销售旺季，请问高力在为消费者打造性价比高的购物环境方面有哪些举措？
　　【何汕】：高力一直用优质的商品，诚信的服务和完善的售后体系来服务消费者，我们会以口碑来带动消费赢得顾客。在五一期间高力也推出了相应的回馈顾客的优惠促销活动，例如"高力八年庆购物享大礼"的活动，在活动期间当日购物满200元的消费者，可抽奖一次；满400元抽取两次，依次类推等，奖品也相当丰厚，有苹果迷你平板电脑、足浴盆、不锈钢蒸锅或家用工具箱等等，欢迎到时消费者前来试试运气。
　　我们今年五一期间高力国际灯具港"LED照明专区"也是针对消费者有相应的促销活动，顾客在"LED照明专区"购物成交后，可到总服务台办理"满减"活动手续，减免金额最高是2000元；同时还有获得奥运体操冠军杨威的《杨我国威》自传亲笔签名书籍一本。
　　【记者】：最后还想问您一个市场的问题，因为在去年家居行业发展情况不是很乐观，那您怎么看待今年的情况？
　　【何汕】：我认为今年的情况和前两年车不多，也不会特别乐观，回暖的迹象几乎没有，可以说微乎其微。其实在四年前，我就曾经跟卖场商户讨论过相关问题，高力更希望商户"走出去"去承接工程，高力会成为他们坚实的后盾。目前来说已经取得了一定的效果，尽管市场不是特别让人乐观，但是高力国际灯具港的商户还是取得了不错的收益，我们也希望他们能以高力为平台，不断取得成绩。高力国际灯具港将始终坚持"更专一、更高端、更贴心"的服务理念，继续引领和带动行业开创新的辉煌。