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整体衣柜营销员做好服务需跟产品“谈恋爱”

https://www.biud.com.cn 2013年05月16日10:03 家居装修知识网

　　随着经济的发展和人们消费理念的提升，消费者购买越来越看重商家服务态度的优劣，而优质的服务也是企业品牌建设的重要方法。对于衣柜企业而言，终端店面的衣柜营销员是企业与消费者的直接接触者与引导者，也是提供服务的直接承担者。那么，衣柜营销员究竟如何做好服务呢？简而言之就是：与产品谈恋爱。

　　提前演练，思考“四问”

　　在每一次衣柜产品介绍前，我们的衣柜营销人员都要先确定，我们先介绍什么、怎样介绍、按什么顺序?产品介绍的内容必须熟记在心。在介绍之前，你可以在家里演练，只有做到心里有数，和客户交谈时才会胸有成竹。为了保证与客户沟通的效果，产品介绍之前请先问自己这样四个问题：(1)怎样引起对方注意?(2)怎样证明产品很好?(3)怎样让客户产生购买欲望?(4)怎样来表现产品?

　　注意互动，及时发问

　　在介绍衣柜产品时，衣柜营销员一定不要忘了和客户互动，及时发问，了解客户的想法并很好地引导客户的思维。发问会让客户参与其中，让客户亲自参与体验，客户对产品的感受才会更加深刻。不断地发问会使客户深入地了解产品的特征和优势对他们有什么好处，充分调动客户对产品的兴趣，激发他们购买的欲望。

　　热爱产品，传递快乐

　　只有自己喜欢公司的产品，才能使别人对它兴奋。人都有分享的心态，把好的东西介绍给别人就会很愉快，很有信心。我们的衣柜营销人员只有热爱自己的产品，它才有生命力。内心里急不可耐地想告诉别人我们的衣柜是什么样的，有什么优势，会给对方带来哪些好处，这种兴奋愉悦之情表明衣柜在我们心中的价值所在。假如我们自己都不重视的话，就不可能期待客户对我们的衣柜产品给予重视。

　　从客户利益角度介绍产品

　　衣柜营销员介绍衣柜产品时一定要让客户听起来舒服，又能满足客户的需求。为了实现这一目标，大家要做好两方面的工作：一是分析衣柜产品的特点;二是分析客户的需求。客户永远关心产品对自己的利益和好处，而不是产品的特点，所以衣柜营销员在介绍产品时，要把产品的特点转化成客户所能得到的利益，从对方的利益这一角度来介绍你的产品。