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3万元名牌家具是水货未使用已出问题索赔难

https://www.biud.com.cn 2013年05月16日15:35 家居装修知识网

昨日，关女士向商报记者反映称，她花了3万元买的名牌家具，刚安装就发现多处问题，要求居然之家海口港商场内一商家退货，结果却遭到索要运费。

据关女士介绍，今年4月30日，她花3万元在居然之家海口港店内买了一款摩迪卡家具。由于营业员向她介绍说，该款家具采用的是素有“百木之王”美誉的俄罗斯进口特级楸木制作，所以她对这款家具并没有细选。5月8日，当这款家具送到她家安装完后，她发现酒柜(酒柜装修效果图)后备板有一条很大的缝隙，电视柜(电视柜装修效果图)板面下沉。于是，她打电话给摩迪卡家居，要求上门服务，可对方不愿意上门，说要换家具可以，但要收800元的运费。

关女士说，虽然后来经过讨价还价，对方答应只收200元运费，但她心里仍然不爽。后来，她拿出宣传资料细看，发现原来商家标称的俄罗斯进口家具，其实都是中国货，让她非常气愤，她决定不仅要退货，还要求补偿。

据摩迪卡家居一位负责人解释称，“我们的营业员在介绍这款家具时，至始至终都没有说是俄罗斯家具，只是说这款家具有俄罗斯‘楸木’。对于退货要800元运费的事，主要是退货后产生了费用，不应该我们商家承担。但是后来关女士提出要2000元的床头柜(床头柜装修效果图)作为补偿，由于补偿标准太高，无法满足，双方意见就产生分歧，一直协调不下。”

截至记者发稿，双方仍就补偿问题在进一步协商之中。