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乐家居林福利：整合程度越高竞争对手越少

https://www.biud.com.cn 2013年05月22日11:58 家居装修知识网

　　3月19日，生活家地板的全新子品牌——乐家居在天猫商城正式上线，致力于为消费者提供更全面的整体家居解决方案。搜狐焦点家居记者专访了生活家乐家居事业部总经理林福利，共同展望乐家居的未来图景。

　　以完整品类为客户提供新的价值

　　【搜狐记者】：你好，林总。生活家地板成立了全新的子品牌——乐家居，这个品牌成立的初衷是什么？

　　【林福利】：从一个单品牌和单店的方向看，我们发现一个很严重的问题，国内店面每一平方米的销售是美国的十分之一。看到这个数字的时候，我们觉得应该去重新审视和检讨。在美国的家居店里，产品内容非常丰富，他会尽可能提供给你一站式的销售和整个店的产品内容的丰富性。

　　我想，国内整个建材的发展跟美国的Shopping Mall比较接近，它是用整个Shopping Mall的方式来做成一个店，在这个Shopping Mall里面你会有很多选择。一个客户走进红星美凯龙可以买到所有的品类，走到生活家巴洛克的地板里只能买到地板，而且地板在家居建材里面只是一个小品类，所以我们会去审视怎么来突破固有的形态。生活家从三年前就在探索，不止有乐家居做软装的这个部分，除了地板之外，我们还有木门、衣柜、墙板、酒柜等一装家居品类。

　　针对二装——也就是在家里面不属于固定的这一类，包括家具、地毯、窗帘、饰品等等，我们用乐家居这样一个子品牌来介入，增加品类的完整。

　　我觉得一个生产企业必须有清楚的认知，在发展的长期阶段里面，必须往服务业去拓展，给客户提供更好服务，乐家居就是在这样的社会需求里面，去提供一些新的客户价值的一个子品牌。

　　电商带来快乐购物

　　【搜狐记者】：目前，乐家居主要的运营方式是电商吗？

　　【林福利】：在上个月，中央电视台公布了一个数字：在未来的5年内，有70%企业会介入到电子商务。其实我一直觉得目前的经销体系都是跟电子商务结合的，电商是一个媒介，让消费者去接触到我们的产品。电子商务方便、灵活，没有时间限制，包括移动平台发展也很亮眼。这个通路跟人类、物种的进化是一样的，可以让客户有更多的时间创造消费的可能性，这样的一个渠道不应该去忽视它。

　　不管是在实体商店、网络上，我们都希望能够彰显我们乐家居一个很大的特质，就是快乐可以多一点，包括在选购的时候，在成交的时候，我们都希望能够提供一个快乐的过程。

　　【搜狐记者】：互联网往往被认为是草根的选择，生活家的产品主要高端消费群体，这一点应当如何协调呢？

　　【林福利】：生活家有高端的产品，有中端的产品，也有比较平易近人的产品。在生活家，不管是高端还是中端产品，或者是入门级的产品，都保持很好的生产跟质量控制体系。

　　在乐家居，我们在产品的定位上也有做明显的区隔。因为我们从目前市面上看到，有实体店面的企业去做电商的时候，有一个很大的问题就是传统渠道跟电商渠道的冲突。

　　大部分企业解决这个冲突的办法就是用产品分开的方式来做，而我们除了产品品类会有分开之外，更会有交易方式的区隔。比如说在实体店面，我们更倾向现货的交易；在电商的平台，更倾向预购的消费方式。

　　当电子商务都在讲快递的时候，亚马逊去年11月提出“慢递”，容许这个产品在四五天或者一个礼拜以后收到，它会给你一个折扣。所以在预售这个概念下，消费者其实可以买到更合理的价格，我觉得这是一个健康的想法。

　　所以，我们所有的产品都会有现购跟预购两个不同的价格，根据时间长短的不同给予不同的折扣。家居类的产品绝对是计划性而不是临时起义性的消费，预售将会很好地提供更加物超所值、更高性价比的产品。

　　【搜狐记者】：电子商务的服务问题总是消费者最为关心的，从售前到售中、售后，乐家居会为消费者带来怎样的服务体验？

　　【林福利】：我们一直在考虑这个事，亚马逊的CEO贝索斯讲过一句话，亚马逊能够成功就是因为一键购物。其实在越短的时间，更能去促成交易的达成，做交易平台的时候，页面的层级越短越好。现在，用移动平台来看这个事的时候，我觉得这是非常正确的看法。

　　在交易前，怎么让客户接触到我们产品的讯息？在浏览页面的时候做到流畅、安全和信赖？怎么去提供更好的购物体验？目前，生活家在全国有将近1500个店面经销网络，我们会利用一个合理的方式把这些店面应用上，遍布在全国各地的客户想买生活家乐家居的产品的时候，第一有地方体验，第二有地方做售后服务，我想这是一个线上和线下的良性互动的方式，可以给客户更高的消费满意度。

　　整合程度越高竞争对手越少

　　【搜狐记者】：生活家给消费者一贯的概念就是木地板，现在又有了一个新的品牌乐家居，对消费者观念上的接受度来说，肯定有一种阻力，您会通过怎样的方式来向消费者普及乐家居的产品概念呢？

　　【林福利】：在整个产业完整性的发展过程中，通常会有两种方法去完成创业者想要的东西，第一个去增加它的品类，比如做地板，那我再弄一个木门，但是它的SI是完全不一样的，VI也是完全不一样，但都是同一个集团，这种方式叫做整合性扩张。就是把最合适的东西用最合理的方式摆在最合理的位置，去找到最合适的人，我觉得生活家就是在做这个事情。我们做的是地板，这几年累积下来，生活家已经变成一个中高端地板品牌，我们有义务延伸出来，做整合性的服务。整合性服务并不是每个事业部去开自己的连锁店，而是通过终端来整合。所以这个店里面，有合适的地板，有合适的地毯，有合适的沙发、家具、窗帘、木门、衣柜，随着整合程度越高，生活家的竞争对手就越少。

　　我想这是一个很好的概念，宜家去年的营业额是两千亿人民币。宜家是不做电商的，他们认为电商没办法满足销售场所的特征，就是客户的良好体验。

　　【搜狐记者】：乐家居即将上线，正值3·15和春季家装的旺季，乐家居有哪些优惠和促销活动呢？

　　【林福利】：我们天猫的旗舰店在2013年的3月19日上线，上线之后，我们都会持续对我们的平台、商品、设计，用各种更多的方式来想办法给消费者更多、更好、更合理的选择。今年我们第一个发力的时间是在“5·20”，因为我们的定位是比较年轻的女性消费群体。

　　【搜狐记者】：谢谢林总！