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定制家具：需求大市场小产品售后服务问题多

https://www.biud.com.cn 2013年05月24日10:16 家居装修知识网

　　在选购家具时，消费者往往需要根据居室结构、生活习惯、教育背景、消费能力等因素在自己脑海中描绘出理想家具样式，再到家具卖场寻找自己心中理想款式及品牌，但整个过程耗时耗力，最终也难以挑选出自己满意的商品。家具定制业务则能很好地弥补这一缺憾，拉动消费需求助力企业成长同时亦能帮助消费者找到真正满意的产品。但就目前昆明市场定制家具业务来看，只修不退等条款、产品环保性无法保障等因素降低了消费者购买信心，阻碍着市场健康向前发展。
　　记者走访中发现，不少消费者对定制家具业务需求大，但又不愿意去承担定制风险。市民小李告诉记者：“我原本以为只是顶级家具才能享受到这样的服务，但现在许多品牌都支持家具定制，对于普通老百姓来说的确是一件好事。家具定制可以按照自身想法设计出符合装修风格让自己百分百满意的产品，对于每一位追求个性的年轻人来说，这是最佳的装修方案。但之所以不选择定制家具主要原因，还是担心定制后是否真如当时所设计的那样令自己满意，如果不满意也只能自己承担后果。购买家具所花费的资金并不算少，相信许多消费者都不愿意去冒这样的风险。”另一位消费者阮小姐则对产品用料问题表示担忧，阮小姐对记者说：“在卖场买家具，只要选择一些大的品牌，其产品市场口碑可以给你坚定的购买信心，不用去担心产品质量问题，购买时也可以看到现成产品，挑选起来也相对方便一些。身边朋友也有选择定制家具的，经他们介绍我也去看过一些定制家具，但最终还是放弃了定制方案，因为在购买定制家具时还是担心产品用料环保问题，定制家具虽然在外观款式上可以根据自己需求制作，但制作过程中是否存在偷工减料，用料是否环保却不得而知，即使想维护权利也只能靠自己单打独斗。即使制作出来的产品和自己理想产品出入很大也无法退回，只能自己买单，造成买卖双方都不愉快。当然如果定制风险能够降低，提供安全的购买条件，我们会去选择定制产品，毕竟那是独一无二真正专属的产品。”
　记者也电话采访了一家深圳定制家具企业，该企业负责人告诉记者：“我们在全国都有分公司，昆明区域分公司在东川，主要为消费者提供定制衣柜，沙发（沙发装修效果图）等产品。”当记者问及是否会存在定制产品偷工减料时，该负责人人告诉记者：“不会存在偷工减料的情况，毕竟企业是全国知名品牌，会按照客户要求来定制品牌，定制产品的用料都是合格环保产品。”而对产品不满意是否可以退货，该负责人说：“由于定制品牌比较特殊，是专门针对某一个人打造的专属产品，所以在制作前会同顾客进行充分沟通，从颜色、样式到用料都必须获得客户认可才会制作。但如果制作出来后客户对产品不满意我们是不提供退货服务的，退回的产品很难再销售出去，这样会给公司造成不小损失。”随后，记者从一家佛山家具定制公司那里得到了类似的答案，在售后上只提供维修服务，除非与消费要求出入过大才能进行退货。
　　定制家具对于厂家和消费者之间双方都存在风险，由此造成了市场消费需求量大却购买热情度不高，厂家和消费者双方纠纷频繁的现象。在今后市场发展中，厂家应建立起一套行业规范准则，为客户提供切实消费保障，同时与客户充分沟通，降低双方信息不对称局面做到双方信息共通，把售前服务做到位降低消费者购买风险。