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美的电风扇 引领售后服务全面提速

https://www.biud.com.cn 2013年05月24日12:16 家居装修知识网  

  现代社会日新月异,消费者对于售后服务的要求也越来越高,消费者关注的不仅仅是产品本身的质量,还对产品的售后附加服务越来越关注。目前家电行业售后服务依然停留在初级阶段,售后服务态度差、服务反应速度慢等问题非常突出。

  速度是售后服务的生命,是品牌信誉的基石。近年来,美的环境电器通过全面的售后服务升级,不断完善电风扇的配件管理系统和拓展新的快速沟通渠道,将服务反应速度再提升到一个新的台阶,让美的电风扇的顾客尊享高速高质的售后服务。


 

  美的电风扇售后沟通反应提速

  根据大多数美的电风扇售后服务人员的总结,顾客对于售后服务反应的速度比售后服务的处理质量更为重视。曾有一位顾客在使用美的电风扇的时候,出现了不通电的情况,顾客立即同时联系了卖场和美的的售后服务中心,美的售后在5分钟之后便主动与该顾客取得联系,并与顾客预约检测处理时间和地点,而卖场方面隔了两天还没有正面的回应。

  为什么美的电风扇的售后服务反应速度能够如此之快呢?

  一般的售后服务平台,需要在限定时间、限定地点才能进行服务,在服务过程中,沟通渠道存在单一化、单向化的弊端,顾客与售后服务中心缺乏及时的互动。为了克服这些弊端,美的电风扇不仅开通了24小时售后服务热线,还通过官方微博等新沟通渠道,即时对顾客的投诉作出反应。另一方面,美的电风扇的售后服务网点遍布全国大中城市以及主要乡镇,通过网络一体化售后调配系统,实施点对点的售后投诉解决方案,最快速度帮助顾客解决风扇的问题。


 

  美的电风扇售后配件配送提速

  不少消费者常常遇到这样的烦恼,明明很早以前就把故障的电风扇送过去了,但是售后服务网点说坏掉的配件缺货,需要等厂家送过来,所以拖延了时间。对于炎炎夏日之下的“怕热党”而言,简直是度日如年。

  美的电风扇相关负责人表示,之所以会出现配件缺货,大多数情况是部分品牌的售后配件配送系统出了问题。“兵马未动,粮草先行“,为了消费者能最快地享受到及时的维修服务,美的电风扇售后服务网点通过多种方式,完善网点配件内部管理系统,及时实现资源共享,网点与网点配件相互调拨,保证重要风扇配件不缺货、非核心配件不拖延,提高配件运送各环节的工作效率,只有加强配件管理的标准化。

  有美的电风扇售后服务人员接受笔者采访时介绍说,“在售后服务这条战线上,配件就是我们弹药。配送及时,我们给顾客解决问题的速度也会更加快,排除故障,赶走炎热,当然是越快越好了!”

  业内人士指出,“售后服务是保持品牌美誉度的重要一环,美的电风扇售后服务通过完善配件配送管理、开通多个投诉反应渠道等方式,用质量说话,以速度制胜,是突破目前产品同质化竞争,提高消费者产品满意度和忠诚度的有效举措。”

 

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