首页 > 装修资讯 > 家具售后市场空间大催生第三方售后服务

家具售后市场空间大催生第三方售后服务

https://www.biud.com.cn 2013年05月26日11:28 家居装修知识网

居家生活天长日久，随着居住年限不断增加，家中的各类家具就会逐渐出现问题，如挪动家具时可能造成地板擦伤、家具掉漆、柜门皲裂，还有沙发年久脱色等情况。

旧家具舍不得丢，买新家具又划不来，“找谁来修”成了不少消费者十分头疼的问题。面对巨大的售后服务需求，如今也有不少专业人士在聚焦这一延伸领域，以专业的“第三方家居售后服务”身份，为消费者与企业提供相应的解决方案。

家具售后市场空间大

生活中，几乎所有人在居家生活中都会遇到家具受损的情况，家具售后维修市场需求量也很大，近年来在四川陆续打响知名度的“第三方家居售后服务”越来越多，有家俱无忧、金牌、日日顺、琳诺等，这些团队客源十分稳定，每天平均为3-5家顾客进行服务，收费根据项目不同从1元至上千元不等。其余绝大多数还是几人或十几人组成的小团队。

目前四川家具售后常见服务项目包括各种实木家具、红木家具、板式家具、实木门、复合门、地板、楼梯、工艺品等划伤、撞伤、凹陷、破洞、开裂、断裂、漆皮脱落、起包等情况的修复。而一部分已有规模的公司，还能针对家庭客户及大型商业客户，进行家具组装、维修、搬移、拆装、五金件更换、调试，甚至能对消费者不满意的家具结构进行改装、整体改色、翻新、保养打蜡等服务，使破损家具都能恢复如初。

缺乏标准制约行业发展

作为我国家具产业三大基地之一，四川拥有众多知名的家具建材品牌，作为家居产业链上不可缺失的一部分，“家具售后”环节却存在许多问题。打个不恰当的比喻，同样作为家居消费品，电器类的售后服务门店随处可见，家居售后维修则总是隐藏在消费者视线之后，也无怪有调查称“8成消费者对家具售后不满意”。原因在于缺乏标准、无系统、无规模以及“全能型人才”的匮乏，这是家具售后业仍旧无法获得更好发展的最大原因。

四川琳诺家具维修易先生表示，售后服务尤其是对家具的局部维修、翻新工作并不简单，这项工作要求从业者对家具结构、工艺的全方面了解，须具备较高的技术水准和一定艺术造诣，能独立判断出材质，了解原有制作工艺、内部结构等，尤其需要经验的积累。目前行业内的情况是，进入门槛低，技师素质参差不齐，导致整体行业水平差距较大。

一位不愿透露姓名的售后维修师傅诚恳说道：“除了技术因素外，售后的成本较高、利润空间不大，也是制约这个行业发展的一大因素。”

第三方服务整合成趋势

也许是看准了家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些家具大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖家具”逐渐变成了“卖服务”，而这一势头从2012年起就一发不可收拾。

据悉，在2012年的成都家具展上，成都金牌家居服务的参展就颠覆了人们对“家居售后”的概念，它将家具家电长途物流、仓储、市内配送、安装、维修、保洁搬家、技能培训等服务“一揽子”包下。随后，海尔集团旗下的日日顺家居服务公司，也依托海尔庞大的消费体系与渠道，将业务版图拓展至包括成都在内的全国市场，全友与掌上明珠也联动自身资源分别推出相应的第三方服务机构，加上原本在成都越来越具有知名度的家俱无忧，如今的成都市场已然有了几家大型的家居售后服务机构。

日日顺家居服务成都负责人尚勇军表示，如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决，必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台，才能满足全产业链各方的需求，将“家具的最后一公里”服务交给专业做服务的人员，这才是最有效率的解决途径。