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居然之家(成都店)首次社会监督员座谈会顺利召开

https://www.biud.com.cn 2013年05月27日18:27 家居装修知识网

2013年5月25日，居然之家成都店召开了首次社会监督员座谈会。居然之家成都店总经理李卫东，办公室主任张姝和装饰材料部副经理姚仕坤以及社会监督员出席本次会议。

会议上，各出席人员自我介绍，社会监督员中有警察、有建筑工作者、有IT职业者、有金融证券人员和百货后勤人员等各行各业人员。首先，李总向到场人员讲述了服务是居然之家的核心竞争力，本年度是居然之家的服务提升年，作为专业的家居卖场，优秀的服务质量至关重要。除此之外，李总还向各位讲述了居然之家首创“先行赔付”的历史，以及在今年315期间推出了“三包”期限延长至三年服务举措，还介绍了“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”“绿色环保”等多种服务，这些服务举措得到了在场监督员高度的认同和赞赏。

接下来，各位监督员畅所欲言，对于居然之家品牌管理，售后问题，活动宣传渠道，导视系统，产品质量有问题找楼层管理以及停车场卫生间管理等多方面提出了各种意见和建议。居然之家各工作人员在会上认真听取意见。

李总表示，今后居然之家成都店的主要需要注意以下两方面：

1，自身的提高，要明白自己的差距之处，对于卫生间、停车场以及工作人员的接待态度都应给予规范化管理，要向标准店看起，并且朝本土化发展；

2、要与顾客多加强沟通，得知消费者需求之后将服务承诺落到实处。

今后，居然之家成都店将针对监督员提出的意见和建议，不断提高服务质量，为消费者提供满意舒适的家居购物环境。