2013KBC展：TOTO最大亮点 Actilight新品
主持人：非常感谢今天各位记者朋友的到来，也非常感谢大家莅临我们的展位，相信大家都看了TOTO展示一些新的产品，有很多问题可以提问，现在可以开始，谁有提问需求请举一下手，示意我一下就可以了。
提问：您好，想问一下这次KBC展上TOTO最大的看点是什么？有没有特别的新品为我们介绍一下？整个TOTO的。
田端：Actilight是这次最新的产品，这个是我们最大的亮点。智炫的那个，这是我们今年的亮点新产品。
提问：今年TOTO的展馆面积是不是往年当中最大的一次？
田端：跟去年一样。
提问：是不是说明TOTO对中国市场非常有信心。
田端：当然了。
提问：对日渐增长的中国市场TOTO有什么样的策划及规划？
田端：TOTO在中国整个市场正在增长，在中国的TOTO我们也是跟着这个市场，我们也非常重视中国市场。面积是这样的，前年是444平米，去年开始我们扩展了60平米，现在504平米，今年也跟去年一样，我们还想增加面积，但是没有办法，没有地方了。
提问：对今年TOTO的很多产品特别有印象，特别有人性化的设计，很多细节特别感动，想问一下，做这些产品的设计师是来自日本还是来自中国，TOTO在中国有没有考虑专门培养中国的设计团队？整体外观的设计还有一些技术方面的。
田端：回答一下你的问题，我们外观设计跟内部构造设计是两个部分，外观设计我们有欧洲的人员设计，也有日本的人员设计，也有根据中国市场客户的需求进行设计。但是内部构造设计完全是我们自己的技术，再回答一下您刚才的问题，我们也在培养，我们也想逐步的把外观设计接近于中国市场的消费者，这个我们也在培养，公司也培养了一些人才。内部构造技术设计完全是我们日本自己内部做的。再一个就是你说技术方面的问题，我们现在在中国也成立了研发中心，研发在这边，这个是基础的研究，这个在任何地方都可以用，我们将来在中国的产品是我们自己研发自己做，基础的还是在日本。
提问：TOTO一直在注重环保理念，今年也推出了3.8升的马桶，TOTO环保理念是怎样的？请介绍一下目前水基金进展的情况。
田端：关于环境，我们一直非常重视环境，我们做了很多节水的技术，有3.8升有3.2升，技术是我们的强项，通过我们自己的技术对环境做出一些贡献，这个我们会越来越重视。
阿部来提：你说关于水基金这个，我们从2008年做了五年，去年年底结束，结束以后从今年一月份开始又签了五年，我们觉得在中国，立足中国做事业的发展是离不开中国各个公民的大力支持，我们也有这个义务回馈这个社会，我们一下子也不能做的很大，今年做完了明年做不了，我们想持续发展，延续做这些，跟环境保护有关系的，水基金这个为一些偏远地区，一些没有水的地方干燥的地方提供水。做一些对社会有益的事。另外中国教育很重要，一些年轻小孩子对节水知识一些传播，我们都通过这个基金会普及大家对环境保护的意识。还有一个，我们通过自身的一些产品，比如说一些地震的地方，还有贫困地区的学校、医疗设施，我们每年有一些产品进行捐送，会有一些支持。我们也会继续做下去。
提问：第一个问题是向田端部长问的，对持续不断成长的中国市场来说，TOTO是怎么看的？第二个问题是想问一下阿部来提总经理，今天上午的时候两位已经抽空到展会上的其他展位上逛了一下，在这个过程中有没有一些印象比较深刻的东西，是不是从中捕捉到或者感受到卫浴的流行新趋势？
田端：在中国的生产全部由中国工厂自己开展。
阿部来提：我们五年十年以后整个中国市场，13亿人口生活水平不断增长，需要舒适的生活，我们给中国带来的是卫浴的一些文化，比如说卫洗丽这些东西都是我们引进来的。现在几个大城市，上海、北京、广州基本上是文化城市，我们下一步会对二线城市、三线城市去深耕细作，我们现在在中国所有生产厂家已经有11家，我们研发中心也已经建好了，我们扎根在中国市场上，希望做的会更好。我们有6000名员工，也为这6000名员工尽一点责任，为中国市场做一些贡献，中国前景还是非常开阔的。中国市场也是非常重要的市场。第二个问题，跟去年也差不多，卫洗丽这个产品我们是从日本引过来的，刚开始很辛苦，现在所有品牌都做智能，今天我也看了一下，我们这个智炫充分发挥我们技术含量，又上一层，把中国的马桶文化进行了很大的改革，有很大的突破，本身就是为了保护卫生。我们对智能产品有雄厚的技术力量，我相信中国市场智能卫浴这方面我们是绝对领先的。现在大家都在做这个产品，有些东西外观跟我们完全一样，有仿造我们的，但是某种程度上我也有些高兴，说明我这个东西好，人家承认我们所以才会模仿我们，所以会更好的做好中国卫浴市场。我们花的很多学费，因为水和电是非常难结合的，我们用了很多技术，我们很有信心。我们现在比较重视我们的售前服务、售后服务，还有质量、产品技术含量，今天大家都在做这个，对中国文化提升也是个好事情。质量怎么样大家可以看看。
提问：我今天在逛TOTO展位的时候有看到很多针对老年人的产品，中国也是慢慢步入老龄化阶段，作为TOTO来说，对老人这块的产品有怎样的部署？在展会有一些企业也推出了针对儿童系列的产品，TOTO在这方面有怎样的计划？
田端：这个是世界共同的课题，中国现在也是一年一年高龄化，我们很早就开始着手这方面的探讨，做对老年人服务的一些产品，早晚中国也会有这样大的市场，我们也想在这方面尽一份力，做出一点贡献。儿童这方面，这个也是可靠的一个市场，从某种程度上中国如果需要我们也可以随时会投入，因为我们有这样的技术。
提问：今年TOTO有很多新款的卫洗丽上市，TOTO SHOWERS是怎样的一种策略？
田端：TOTO的强项是什么呢？我们的技术，比如说怎么样把这个技术用到我们产品上，今天大家看到的只是一小部分，我们的理念是什么呢？同样的水的量能够让人感觉更好，用的水少感觉是一样的。还有中国水的压力各方面的因素，压力很低的地方我们有同样的感觉，这里有一些技术的课题，我们会一点一点把产品做的更好。主要的我们还是结合环境因素、结合人的舒适性以及生活便利性来综合考虑的。
提问：TOTO相对于日本而言，产品更新的速度是怎样的？是全球同步还是有一些产品在中国是首发还是和日本是同步的状态。
田端：很好的问题，原先我们的做法都是先日本做完，日本处了一个产品以后再到国外，现在我们的想法变了，因为市场是在海外多，日本还是比较成熟的市场，举个例子，我们ACTILIGHT这个日本海没有推，我们第一个推出是在国外的，三月份在德国的展览会第一次我们公布了这个产品，在德国的3月份展览，4月份在美国，5月份在上海，这个是先在海外做的，其次才在日本发售的。下一步我们在中国有自己的研发中心，我相信会更快。
提问：我们博客天下是一本新闻刊，是第三大新闻杂志，主要读者是男性，同样想问一下，卫浴界TOTO对自己的定位是怎样的，你们如何宣传自己？你们目标的消费群是哪一类？同时在产品上，我刚才看到价格相对偏高，想问一下，咱们是主打高端路线还是说高、中、低产品层次全部覆盖都有的？
田端：我们是走高端路线，这个是没错的，我们强调的是技术含量，整个市场来说我们是走高档的市场，中国的生活水平都在提高，不知不觉中端客户也有提高，我们想把中端以上的定位成我们的客户层，如果不谈技术什么的光以价钱来竞争，这个我们是不做的。我们今天现场也是在这边说，中国想做什么就是中国这边定，我们不会太干预的。
提问：TOTO在中国卫浴界自己的定位是怎样的？
田端：我们是行业最领先的。所以我们不能做太愚蠢的事情，美国也好、欧洲也好、中国也好，我们想把TOTO这个四个字母作为最关键的东西。
提问：两年前我在东京的一座商场里面公用的卫生间里面看到了TOTO的卫洗丽，那可能是我第一次用卫洗丽，印象非常深刻，后来我自己家里面也用，但是我在中国商场里面目前还从来没有见过有装卫洗丽的，两位老总怎么解释这个现象？未来是不是在中国公用空间里面会推广卫洗丽的产品？
阿部来提：你提的问题很好，以前日本家庭也没普及多少，这个东西用了以后才能感觉，我们现在在一些大城市有用，一些酒店、餐厅，特别是日本餐厅有用这个东西，有些商场也开始用这个东西，现在中国市场好，人多，不愁卖不出东西，它来了客人就无所谓了，在日本百货公司市场成熟了，怕顾客不来，然后它为了做好服务硬件软件方面都有投入，我相信随着服务的提升，这个会慢慢用到的。
提问：据我自己的感觉，在近一两年来TOTO在品牌推广上面宣传力度似乎有所减弱，请问事实是否是这样呢？还有一个问题，TOTO在中国市场目前来说零售还有公装的比例是多少？接下来会在中国市场重点开拓哪一个市场？
阿部来提：第一个问题，广告这个有可能你感觉有点下降，但是我们每年对广告的预算并没有减少，反而增加了，但是我们把广告的思路改变了，不像以前电视广告、大的刊物，这些钱花了以后很多都没有用的，我们都用在一些实用方面的，二线城市、三线城市，我们还会做一些活动，体育活动赞助，大的设计师活动，很多活动的赞助，包括女子高尔夫，我们赞助三个球手，这个也是赞助中国的体育文化，赞助这些东西，面比较广。大的城市上海、北京、广州，广告投入也很贵，我们也想在全国别的空白的地方多有推广，整个广告投入金额并没有减少，反而在增加，不是说因为市场不好，我们该投的时候都会投。
田端：市场是有变化，以前我们零售占的很大，60%、70%是零售，30%、40%是一些项目，酒店、写字楼、公装，现在倒过来了，精装修是我们的项目，高档的楼盘我们也把它划为一个项目，以这个划分的话我们项目占了差不多50%多，零售40%多一点，从整体商来说，项目里面也有一部分是跟住宅有关系的，这些住宅以前是人家空房子买来自己装的，现在已经装好了，从这个角度来说客户选的零售还是比较多一点的。
提问：刚刚有聊到TOTO SHOWERS，问一个关于公司发展方面的问题，很多日本公司是很注重技术的，像TOTO也是如此，是不是会太专注于技术而忽略到其他方面，而走向一些衰败日本公司的老路，在发展中间你们有没有一些调整，有没有吸取到其他公司一些经验？
田端：你这个提问可以理解，我们技术有专门研发团队，外观设计也有自己的谈对，客户需要什么我们做什么，重视技术也重视外观设计，这些我们都比较重视，会把这个杠杆拿平，不会倾向哪一面。中国是我来负责，我也要考虑在中国怎样的东西更适合中国的客户。技术和外观都很重要，客户不喜欢的东西你设计出来也没有意义，所有东西都是要平衡的，又要保持技术含量，又要保持外观设计，从而更符合客户的需求。
提问：针对与中国卫浴的那些精致品牌来讲，在中国市场TOTO的强项在哪里？
田端：我们在中国销售好几十年前就开始了，真正销售是在70年代，90年代开始在中国建厂，我们有很长的历史，那时候跟我们在一起工作人现在都成了我们的骨干干部，我们最大的强项是，员工团队的精神是我们最宝贵的财富。别的品牌很多是中间挖人过来，猎头公司挖人，我们没有挖过人，我们都是自己培养的，我们所有工厂里的人和自己的销售团队都是我们自己培养出来的，骨干人员也是我们从零开始培养起来的，这是我们最大的强项。再过几年可能总公司的总经理都是我们自己的人，这是一个大的趋势，这是我们最大的财富。
阿部来提：我们最大的强项是售前、售后服务还有技术含量，我们能赶上这个潮流也是我们最强的一点。
提问：TOTO在中国已经有20年了，未来最大的挑战是什么？
田端：最重要的是维持TOTO品牌。好的东西是常年累计起来的，如果不好的话某被一下会降下来，维持口碑是很必要的事情。戴这个牌子都不能干坏事了，人家都会看到你是TOTO的人。
主持人：非常感谢大家参与我们的媒体见面会，后面三点钟有一个新商品的详细讲解，欢迎大家参加。谢谢。
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