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以服务定江山 BES门窗终端称王

https://www.biud.com.cn 2013年05月29日22:03 家居装修知识网

现如今门窗企业之间的竞争可谓是空前激烈，众多企业使出浑身解数，以拼价格、拼质量、拼服务等等以求满足这种竞争的需要，这其中，服务已然成了企业的核心竞争力。在BES门窗里，服务的重要性被提到了一个前所未有的高度之上。那么，面对竞争如此激烈的市场，“中国柚木定制门窗第一品牌”BES门窗怎样才能打好服务牌，从而赢得市场呢？

对于这个问题，BES门窗温总表示，为了应对目前的市场变化和需求，只有做好终端店的服务工作，才能赢得经销商信赖和市场认可。因而做好终端服务是BES门窗在未来企业发展策略的重中之重。而这里指的服务不仅包括了常规的产品服务即消费者服务，为消费者提供无忧售后，促进二次合作，还有对终端加盟商的服务。

据悉，BES门窗不仅仅是卖奢华的铝木门窗，而是以独有的私属化管家服务模式，给顾客提供一个贵族尊享的服务和最佳的解决方案，让业主感受到尊贵礼遇。温总告诉记者，BES门窗从公司总部到销售网点，建立起了以“顾客”为中心的服务体系，打造最高层次私属化管家服务。在保修期内，如果有顾客投诉，售后服务人员将在2天内赶赴现场，查询问题产生原因，评估维修程度，和顾客协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，马上联系总部要求援助，保证不拖延、不推诿。专属式管家服务给业主最大程度的满意和惊喜。

金杯银杯不如消费者的口碑，服务能不能让客户满意，经销商在其中起着关键作用，因而BES门窗在筛选经销商的时候，也会考虑经销商的服务意识。

而BES门窗对于招商一直比较理性，更加注重开店的效果，而不是一味地追求数量。但目前考虑到品牌在市场上的发展迅速，需要不断向外扩张，扩大市场份额，BES门窗在2012年年底就已经开始向外招商，目前招商成效显著，超额完成计划招商数。

为了帮助加盟经销商全程无忧地走上致富道路，BES门窗还制定了一系列服务支持。据温总介绍，不同于其他品牌，BES门窗对经销商的承诺是说到做到，比如提供全方位无忧扶持服务，如疏通销售网络，标准化的品牌支持，一站式门窗解决方案的服务支持；启动全方位高效的媒体攻略，不断加大广告投放力度；持续创新、内外兼修的研发支持等等，以强力度的服务支持促进企业跟经销商实现共赢。温总表示，可以说企业跟经销商有着一层唇亡齿寒的关系，企业必须要重点放在如何帮经销商开好店上。在市场竞争日益激烈的今天，共赢永远是企业发展的硬道理。

结术语：事实上，服务也是一种产品，门窗是一种有形、有色、可见、可感的产品，而服务是一种无形无色看不到却能感觉到的产品。但某种意义上说，产品是卖价格，而服务更多的是卖价值。高端品牌，服务所占的比例会越来越高，让服务走向终端，才能带给产品增值效应，才能让品牌在市场上一路向前。