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真心服务诚意美的打造盛夏“全满意”售后体验

https://www.biud.com.cn 2013年05月30日12:21 家居装修知识网

炎炎夏日，美的空调送清凉

石家庄的天气可以说是让庄里人无奈之余还是无奈，多变的天气不仅让人们猝不及防，也是对空调这类降温产品的一大“烤”验，更是对商家所承诺的售后服务的一次检验。

晚上十一点，值班的张师傅接到了一位老人的报修电话，张师傅迅速记下了地址整理好工具，骑上电动车飞一般的赶往老人家里。从单位到客户家16公里的距离张师傅只用了40分钟，出示证件表明来意后张师傅被领进家门，通过仔细检查原来是由于多半年没使用，老鼠咬断电源线，导致空调无法启动。经过维修后家中的空调恢复正常，凌晨1：30分在老人一家人的感谢声中张师傅返回了单位。

服务为先用户至上，实际行动满足客户需求

作为全国家电行业巨头之一的美的，始终坚持着“服务第一，用户至上”的理念。要求各售后服务网点做到24小时值班，24小时回应，24小时处理。主动提升服务品质，严格要求服务品质，规范服务流程，确保每一个客户都能享受到最优质的售后服务。

石家庄美的制冷产品销售公司售后负责人表示，为迎接售后工作高峰期到来，保证每一个用户都能享受一个清凉的夏天，美的公司扩容呼叫坐席达到1300人，日呼叫处理量最高可负荷11万个，保证每一位美的用户都能享受到最优质的售后服务。

张师傅说：“马上就要到夏天了，这也预示着我们工作的高峰期到来了。家家都得开空调，出问题的几率就大大增加，肯定活会越来越多、也会更累，但是看着客户家里凉快了，我们就更凉快，美的人都这样。”

精益求精，铸就美的品质

石家庄地区可以说是美的全国售后布局的一个缩影。据统计，美的空调服务体系在全国建立了上万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；总共拥有近10万人的专业服务队伍致力于打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的“全满意”售后体验。同时美的向全国开通24小时售后服务电话4008899315，点点滴滴让生活可以更美的。