买家购橱柜维权被“囚禁” 商家：顾客得讲道理

“我家的橱柜面板用了五年多，连着三年都出现了裂缝，我去找商家协商解决，没想到却被囚禁在他们的办公室里。”5月28日，省城市民孟女士给本报96369新闻热线打来电话时说。

孟女士说，2008年，她在省城交电大楼的欧美牌橱柜代理商处，定制了一款橱柜。2009年，她入住新房并开始使用橱柜。然而，橱柜用了不到一年，面板就出现裂缝。孟女士回忆，当时橱柜代理商很快就给她修补了裂缝，但是，橱柜修好后，面板又连着三次出现裂缝。

“就在第三次出现裂缝时，商家让我再掏两千多块钱换新面板，我觉得不合理。”孟女士说。

为此，孟女士将问题反映到了消费者协会，并拿着消费者协会出具给商家的邀请函，找到了交电大楼办公室。

交电大楼办公室的张经理表示，孟女士的橱柜早已过了保修期，而且卖给她橱柜的代理商已搬走三年了，现在的代理商和商场办公室没有义务给她免费修橱柜。消费者协会出具的邀请函，并不是给交电大楼的，而是给欧美牌橱柜厂家的。

对于孟女士所说的商场“囚禁”她一事，张经理说：“当时，孟女士的态度是不解决问题她就不离开，并一直坐在办公室里不走。我只好把门关上出去了。没想到她竟然报警，并告诉警察我们‘囚禁’她。”

虽然孟女士跟商场发生了不愉快，但是欧美橱柜的代理商仍表示，她只需要掏材料费，商家就可以为她重新更换面板。

（来源：西海都市报）

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