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网购木门门锁有问题门套与墙面缝隙大

https://www.biud.com.cn 2013年05月31日16:29 家居装修知识网

近日，市民杨小姐向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，在城市团购网上购买了价值7000多元的欧派木门以及门套等，安装后发现卫生间移门门锁竟是坏的，并且量身定做的门套与墙体间的实际缝隙较大。欧派上海总代理售后吕小姐表示，安装工梁师傅称移门锁确有问题，但之前并没有及时将问题反馈到公司，直至杨小姐致电才得知该情况。

目前欧派上海总代理方面已于5月25日派人上门重新安装了新锁，但对于杨小姐的赔偿要求称要进一步请示相关部门。

门锁存质量问题

欧派却称是正常情况

在城市团购网上，杨小姐选购了价值7500元的欧派木门，其中包括4扇木门及3个门套。3月22日，杨小姐在欧派木门宜山路店内签订了“欧派套装门客户订货合同”。

4月23日，欧派木门安装工上门安装了所有的木门及门套。“我现在住的地方离新家比较远，所以安装当天并不在现场，心想过几天再去验收也没多大问题。”杨小姐告诉记者，等自己亲自去验收时才发现安装好的木门问题不少。

“移门锁是坏的，根本不能用，后来我找到安装工时，才知道他在明知道是坏锁的情况下还是装上去了。”杨小姐显得有些气愤，之后安装工换了一把新锁还是很不灵活。记者在现场尝试打开，发现移门锁外侧的钥匙在旋转时要用很大的力气才能转动，且能明显感觉到钥匙在转动时十分“愚钝”。而在卫生间内侧的旋转门锁，即使作为成年人要转动它都十分费力，更不要提杨小姐家几岁大的女儿如何能将此门锁打开。

不仅如此，杨小姐指出主卧室(卧室装修效果图)的移门门套与墙体之间的缝隙也较大。“因为墙体左右厚度不一，右边包裹的就很好，而左边门套边与墙体的缝隙很明显。”

5月10日，杨小姐将家中木门的问题反映到了欧派木门上海总代理公司方面，“他们说门锁就是这样的，即便从仓库拿出100个门锁也是这样，只能让安装工帮我把门锁的螺丝松一松。”对方工作人员的回复彻底激怒了杨小姐，“我是相信欧派木门的信誉与品质才会购买的，但他们实际行为却让我难以接受。”目前，杨小姐一方面要求欧派尽快将门锁更换，另一方面要求欧派给予相应的赔偿。

已派人上门换新锁

赔偿问题有待请示

记者随后联系到了欧派木门上海总代理售后吕小姐。她向记者解释称：“安装工没有与我们及时沟通移门门锁的问题，在安装过程中他的确知道门锁是坏的，但考虑到用户急于使用，所以先将就着把门锁装上了。我们也是在杨小姐致电后才得知门锁有问题。此后，我们也与安装工联系过，让他及时上门换锁。”

吕小姐坦言：“一般说来，门套与墙体的缝隙在正负3毫米实属正常，等我们与杨小姐沟通好上门换锁的时间后，会一并让安装师傅检查下缝隙大的情况，尽快帮杨小姐将问题解决好。”至记者截稿时，欧派上海总代理方面已于5月25日派人上门重新安装了新锁，而对于杨小姐的赔偿要求，对方表示要请示相关部门，再能做出决定。