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老板电器以优质售后服务赢得消费者信赖

https://www.biud.com.cn 2013年06月04日12:18 家居装修知识网

　　@立早双习小姐：顾客是上帝这句话让我深刻的体会到了，感谢老板电器的员工，每一个细节都为客户想的周到做的完美，员工的素质就体现了公司的形象，谢谢……

　　@神谷润：老板电器的安装师傅苏东东服务态度非常满意，安装很到位，出风口被鸟窝堵住，不怕危险从窗户钻出去掏鸟窝，非常感谢！

　　@董yiko：家里煤气灶出了点问题，打不起火，老板电器派了维修师傅上门，不到一分钟就搞定了，原来是不小心碰到某个零部件。不懂行当真心伤不起啊…老板电器非常靠谱，质量果然信的过！维修师傅闫晓阳怎么看怎么憨厚，不收维修费还耐心讲解了油烟机的清洗方法。一个字！靠谱！附偷拍憨厚照一张！

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　　“在微博上，老板电器几乎每天都可以收到来自全国各地消费者的感谢，这些感谢虽然只是短短的几行字，但却是消费者最真实的心理感受，也是老板电器最珍贵的财富。”老板电器相关负责人告诉记者。

　　在市场竞争越来越激烈的今天，用户对售后服务的要求越来越高，把产品卖出去，仅仅是完成了市场竞争的第一步，而能否进一步做好售后服务，将决定着企业能否真正占领市场。因此，对于企业来讲，售后服务更为重要，如果售后服务做得不好，不能让用户真正满意，用户也许将从此一去不回；如果售后服务做好了，做到了用户的心坎上，就能够提高企业的美誉度，树立起良好的品牌形象，从而就可以提升用户忠诚度和粘性。

　　作为我国高端厨电行业的领导品牌，老板电器不仅在产品、技术等方面引领吸油烟机行业的发展趋势，在服务方面也同样走在行业最前列。

　　2010年，老板电器将服务体系全面升级为“五星全程管家”，服务内容涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，并在业内首创“烟机未至、服务先行”的整体厨房设计服务(KDS，KitchenDesignService)，帮助厨电家装经验不足的消费者解决厨房设计、厨电安装等问题。

　　2013年3月，老板电器全新的多媒体呼叫中心正式启动，成为迄今为止我国厨房电器行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，大大提升了老板电器的售后服务效率，用户不论遇到任何问题，只要拨打老板电器售后服务热线95105855，专业的服务人员都会在第一时间为用户排忧解难。

　　这些努力，也得到了消费者的回报，中怡康数据显示2012年，老板电器摘得吸油烟机市场六大“双冠王”，尤其是在大风量吸油烟机市场，每卖出10台吸油烟机，就有6台来自老板电器。消费者在用实际行动回报老板电器的同时，在微博上也逐渐形式了感谢老板电器优质服务的潮流。很多网友就是因为看到微博上有人感谢老板电器贴心、周到的售后服务，也纷纷发微博表达自己的感谢之情。

　　@妮妮hsp123：最近看到很多人在微博里表扬老板家师傅服务态度好，我也深有感触，我买了一套老板的油烟机8210+7G06在我的新房子里，安装的工号0553001柏海波师傅的服务态度真的非常好，非常专业，我是个要求很高的人，师傅很耐心的跟我讲解了产品的使用方法，准备再推荐我身边的人再去买老板的，希望老板越来越好！

　　老板电器优质的售后服务不仅赢得了消费者的忠诚，更形成了良好的口碑，影响到越来越多的消费者成为老板的家人。网友@夜宵在路上在微博上讲到：5月3号0010076号杜学邦师傅上门为我安装小白。杜师傅水平高，经验非常丰富，工作很认真，责任心超强，而且很有耐心。能看出他非常热爱自己的企业，并一直在尽最大的努力为其增光添彩。我很受感动，这令我对“老板”刮目相看，未来会强烈推荐朋友考虑“老板”。

　　消费者之间这种自发的推荐，是老板电器开疆拓土最有力的武器。34年来，老板电器始终坚信“服务之于产品，如裁缝之于锦缎，用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。产品的领先，必须配合服务的领先”，这是老板电器实现15年销量领先的重要原因，这也成就了2012年的大风量烟机市场，每卖出10台就有6台来自老板的佳绩。