大爱无声 小爱有形 美的服务让雅安有爱

2013年4月20日早上8:02，一次突如其来的7.0级地震侵袭四川盆地西缘——雅安，奔跑、哭喊、房屋倒塌让“三雅”之称的城市一片慌乱。

地震过后，雅安星级售后服务站的何先生和所有震区的同事们不顾生命安全地抢救顾客待修产品，为美的生活电器优质客服工作抒写了又一个爱的故事。

大难当前，美的客服心系顾客

4月20日早上地震后，美的生活电器四川客服分部客服人员第一时间联系雅安星级售后服务站，询问服务站及顾客产品的损失情况，但因通讯网络问题一直没有联系上。直至上午11点才终于联系到服务站负责人何先生，并且知道何先生正在指挥服务站人员紧急抢搬顾客的待修产品。

这时候的何先生已尽力试图联系芦山、宝兴、天全等县城的美的服务站，他说：“我现在很担心他们的安全，也不知道那边服务站和服务商有没有受到巨大损失，一直联系不上，又帮不上忙，很心急啊!”四川分部客服人员一边安慰何先生，一边要求他尽快联系所有县城服务商，在确保自身安全前提下，全力保证用户的财产安全，美的生活电器将尽全力给予援助。

4月20日晚9点左右，何先生才联系上震中区域的县城服务商，从电话中得知天全、芦山、宝兴等县镇70%以上房屋倒塌，服务网点门店也未幸免，顾客产品大部分被重物砸坏，损失惨重。在得到上述消息后，何先生立即通知四川分部，请求支援，“我真恨不得马上飞到重灾区去救援”。

编辑：沙鸥

大爱无声，美的客服惠施雅安

4月22日美的生活电器客服对灾区工作做出紧急处理措施：对顾客在地震中受损可维修产品给予免费保修，对确实无法维修产品，建议给予顾客以适当价格更换新机，减少顾客的损失;对受损服务商进行人文关怀，并给予适当补贴以减少服务商的损失，让他们早日走出灾害的阴影。

上述措施发布后，立即得到服务商积极响应，他们全力收集顾客的受损产品，不辞辛苦地进行抢修。一位天全的灾民在收到美的客服给他修好的电磁炉时，感动得热泪盈眶：“在这样的灾难面前，我们每一个人能活下来已是幸运，没想到美的员工们还帮我们保护着这些旧家电，这绝对不是一件小事，这是大爱啊!”

美的客服的救灾工作确实不算一件简单的小事，基层的客服人员默默地付出了很多汗水辛劳，他们好几夜没合眼、没回过家。四川分部客服中心都看在眼里：“我们都知道何先生一直在为兄弟服务商们提供支持，虽然他在整个过程中从未向我们提过自己的困难，也没有一丝抱怨过。”当编者采访何先生，他却说，这是身为美的人应该做的，每一个美的人也都会这么做，为顾客贡献自己的服务、为美的品牌创造价值是他的职业理想。

在灾区，每个美的人都在抒写着“大爱无声，小爱有形”的故事： 4月23日，在余震危险不断的时候，美的生活电器带着净饮机和安装师傅去到灾区，不分昼夜地运送和安装，让医院、学校的灾民们都尽快地喝上了放心水。 美的生活电器相关负责人表示，美的的服务理念是“认真做足100分”，打造、整合具有美的特色的售后服务品牌，真正做足100分，一直是美的人不懈追求的目标，“在地震这样的大灾难面前，我们的服务也经受起了考验，我为美的人感到骄傲”，同时美的集团一直传承着“为社会创造价值”的经营理念，致力于社会公益事业，积极践行企业的社会责任。

编辑：沙鸥

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