《家居议事厅》建博会专场 “大家居时代”下的企业制造力(5)
上世纪90年代末，有人预测在中国建材家居行业，单一产品要想实现整体家居集成化，至少要花20年时间。整个行业似乎给预测者们开了一个大玩笑，21世纪伊始，短短两三年时间，随着整体家居等各大品牌的出现，家居产品集成化宣告来临，行业进入“大家居时代”。
现在，我们在市场上随处可以看到产品集成化的影子：木制品行业出现的家居体验馆、陶瓷行业的精品展示厅、厨房电器行业的整体厨房、卫浴行业的整体卫浴、家具行业的整体家居等等，“大家居”已成发展趋势。
立足行业现状，探讨行业发展，新浪家居联合广州建博会，特邀请家居企业精英们共同聚焦行业热点，探讨“大家居时代”下的企业制造力。
主题：“大家居时代”下的企业制造力
时间：2013年 6月4日
地点： 新浪直播间
嘉宾：好莱客营销总监但咸熙、慕思首席文化执行官邱浩洋、顶固品牌管理中心总监邹文胜、联塑家居华南区销售总监刘奇志
主持人：新浪家居 叶玲菊
持续时间：90分钟
精彩分享：
好莱客但咸熙：新浪中国好家居推动产品带来发展
慕思邱浩洋：异业联盟模式是一定阶段的市场产物
顶固邹文胜：设计的出发点是为解决消费者的需求
联塑刘奇志：涉足泛家居产品看好大家居发展趋势
主持人：各位嘉宾好，欢迎前来新浪直播间做客，我们今天的主题是探讨“大家居时代”下的企业制造力。中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。那么如何理解大家居时代，这个时代概念意味着什么？
但咸熙：自从九十年代末出现了整体橱柜开始，整体概念就逐渐的被家居建材领域所接受，并慢慢的认可。但是整体橱柜可能局限于厨房里面的整体家居的概念，衣柜行业兴起以后，我们在2002年就提出了整体衣柜的概念，包括现在，不管是定制衣柜还是整体衣柜都是讲究一种大家居的理念，可能在发展初期，我们仅仅局限于家具产品，衣柜产品的定制，但是发展到目前，是整个全行业的家居定制形成了趋势和潮流，所以大家居也必然是整个行业的趋势。
主持人：目前好莱客在大家居概念下的进展情况如何？
但咸熙：我们始终是专业、专注，在做好衣柜产品的基础上，再发展我们的衍生产品，所以说未来像电视、电视柜，梳妆台等等产品都会推出，今年年初跟国际上非常有名的红点奖的得主，也是国际上比较有名的设计大师吴作光老师合作，推出了第一款产品就是以卧房概念为依托的整个房间床头柜和梳妆台整体的家居，我们这块也将在七月份建博会上首次亮相，应该也是代表了整个发展潮流的全新的卧房的新的体验。
邹文胜：这个要从两个方面理解，第一个是相对抽象一点，或者宏观一点，是从每一个小家具的产品，必须要为整个大的家庭装修服务的小的单元，这些小单元当中，所有的风格和功能都是为了能够满足整个家庭居住成员的需求服务，提供的一些产品，构成了在家庭居住装修当中的一个链条上的环节，这个是相对于小家具来讲，具体来讲应该是企业产品进行延展，以企业本身的一些技术也好，制造也好，甚至包括一些研发也好，根据这些特点做的产品的延展，有的更大，有的更小，在产品的延展方面体现了大家居的概念。顶固最早从做五金产品开始，围绕五金产品的特点开发出一些以五金配件为基础的家居产品出来，这些也是顶固根据自己的企业特点做的产品的延展，所有这些顶固开发出来的家居产品，目前也仅限于空间的一些产品，包括门，做空间区隔的产品，现在企业更多的资源会放在针对与整个卧室家居的开发，相配套的家居产品，从这个角度来讲，顶固也算是大家居领域里面相对比较系统性的企业，制造、营销的公司。
邱浩洋：大家居的概念里面，可能需要有很多的东西来支撑这个说法，慕思是做健康睡眠系统的，会专注于健康睡眠，整合全球的健康睡眠资源，把产品做好。如果是按照现在的提法，大家居里面的一些特性来说，产品链的延伸，我们现在也是一部分，现在在做的一个是睡眠的整体解决方案，如何让人体通过睡眠系统得到很好的睡眠，得到很好的释放，使得整个压力得到很好的释放之后，改善了他的睡眠，得到深睡眠。这是我们慕思一直努力在做的一个事情。
另外一个特性，我们说到生态圈，我们是通过冠军联盟的模式大家互相携手，互相监督，共同合力，减少一些促销的成本等等来去组成一个合力，共同为整个家庭，家居的装修装饰去服务，减少消费者的采购成本。还有一个我们在设计这方面，体现出中国人的生理结构，中国人本身的生理结构和美国人是不同的，我们是根据中国人的生理结构深入，根据他的骨络，结构，身体的结构，头肩到大腿、小腿，身体的结构的构造不同，我们请了法国的设计师和丹麦的设计师，结合人体工程学去进行一些深入的研究和开发，去开发我们的第三代睡眠系统和第四代睡眠系统，通过这些去解决目前人很多睡不着或者睡不好的问题。
刘奇志：我觉得大家居应该是一个趋势，目前来讲，已经发展有好几年了，包括比如说像美的，大自然，包括我们联塑，其实早在2009年我们就已经往家居建材走，09年我们做了水暖卫浴这块，到2011年我们上市以后，发展方向就往两个方向，一个是泛家居，一个是建材类的产品，现在也延伸到包括消防的，门窗的，这些都是我们建材类的产品，家居类的产品，现在延伸到厨房，卫浴，包括木门这块，我们都有做。像木门这块，我们是通过收购，卫浴这块，因为之前是由水暖的产品衍生出来的，像地漏、塑料胶，水龙头都是水暖的产品，延伸到这个方向，所以大家居的方向，现在这些大集团，大公司都在往这个方向走，都很看好这一块，这也是一个趋势，大公司必走的一个路，所以我们也是非常看好这个大家居的发展趋势。
主持人：其实谈到大家居，我们不难联想到两种企业发展模式，一个是做专而做强，一个是做大而做强，一个是专业，一个是大概念，对于这两种发展模式，各位如何看？
但咸熙：我觉得目前还没有一个定论，把建材所有的品类都做了，可以走多远，还是只做定制这块的能走多远，我觉得可能跟每个企业发展的阶段以及方向是有关系的。作为我们而言，专业专注一定是首要的原则和前提。所以说我们把这种衣柜以及家具产品定制化，要做精做专，才是我们的一个比较大的目标，当然了，现在也有一些品牌，像做橱柜的也跑来做衣柜，做瓷砖的也跑去做卫浴、橱柜、衣柜的都有。我们只能说每个企业目标和方向不一样，所以说暂时很难说出哪一个方式更好，只能说哪一个方式更适合于你的企业。
邹文胜：这两个观点，从企业自己经营的角度来讲应该都有一些成功的案例，所以说也不能说这两种哪一种好或者不好，只能说企业自己实际能够操作，产生效益，并且把业务控制的很好，掌控的很好，这都是比较好的方式，在我们建材家居行业里面出现过这样的状况，早期的建材企业，一个企业里面有很多的品牌在运作，可能同样是一个产品贴不同的标签在市场上卖，这个就是从渠道建设和扩大市场份额来考虑的，现在在陶瓷行业里面也有很多这样的，以及一些企业的体量也非常大，同时我们在陶瓷行业里面也有单一的品牌做的非常大的企业，所以这两个企业，你说到底哪一个更成功，我觉得只有企业自己才可以感受出来。但是有一个共识，现在大家更多的通过一个品牌涵盖更多的品类，但在这个过程中，可能很多企业也意识到不会盲目的跨界或者跨品类的运作，更多的是通过自己品类的优势做一些与之配套的，在整个企业经营过程中，一个品牌的属性当中还是以一个品类为主，其他的产品只是为这个品类服务，做配套，以这种大家居的概念围绕这个产品来做配合，所以说这个企业目前不管是我们所处的衣柜行业还是刚才讲的陶瓷行业里面做卫浴产品的，都是相关联的，他们在工艺产品，营销特点方面都是类似的，这种延展是很自然的，所以我觉得企业慢慢的会通过这样的方式把大家居，通过专做大。
邱浩洋：慕思一直专注健康睡眠，把精力全部集中在健康睡眠，在睡眠这方面，与健康睡眠有关的，与促进健康睡眠有帮助的都整合起来，做成一整套系统，去更好的为人民服务，这就是慕思目前在做和能做的事情，所以慕思会坚守一点，会坚守专业，专注。
主持人：在大家居时代，企业与企业之间的强强联合，除了共享同一个渠道的目的以外，不同品类企业之间合作形成捆绑销售，从而实现多赢的局面。不管是同业合作还是异业联盟，业内都在探讨1+1>2是否成立的问题，那么怎么理解这种联合和它带来的益处？
但咸熙：我们联合了马可波罗，圣象等十个品牌做了中国好家居，第一场活动在4月13日，现场去了四五千人，当天的营业额应该突破了5000多万，具体没有统计，当时我们联盟开会的时候了解到总额有几亿，也是以新浪作为一个平台，通过新浪直播主会场的方式进行。我要讲两点，第一点是优势，首先在全国范围内形成比较好的士气，推动产品实实在在的发展，带动比较弱的经销商让他懂得如何做促销，做营销，这是比较大的优势，他也有一些难点，因为这毕竟是总部组织的一个东西，总部组织的话，我们工厂和工厂之间是畅通无阻的，是绝对OK，但是有一些城市落差很大，这个经销商可能同时做好莱客又做其他的品牌，和我们联盟的品牌又相冲突，利益交割，推动起来难度比较大，我感觉这可能也是一个弊端的优势，硬是生硬的拆开了当地的联盟。
邹文胜：这种异业的联盟也反映了大家居的特点，从消费者的角度来讲，能有这样的机会在比较短的时间内接触到这么多的家庭当中需要用到的产品，同时又可以用相对比较低廉的成本获得这些产品，省时省钱又省力，这个也是消费者希望看到的，如果厂家需要迎合消费者的认可，厂家也需要做一些工作，一方面选择品牌可能跟消费者有一点不一样，可能要相互之间互补，同样在品牌的一些档次方面，调性方面尽可能的要相一致，这样的话，面对一些消费者来讲，不至于今天说从价格上吸引他，这种模式要发展的更好的话，应该是探寻相互之间家居品牌内在的抬高或者互相的补充，不能是仅限于短时间内价格的需求。
邱浩洋：慕思加入冠军联盟，主要的还是在盟友的选择方面进行一些考虑，工厂的合作，大家有没有共同的价值观，共同的营销理念，这是第一个考虑。然后另外一个方面考虑如何降低经销商的成本，因为大家合力做一个事情，降低他们在现阶段的一个成本，联盟这种方式的话，如果大家合作的好，特别是盟友选择好的时候，大家会很好的去推动一些有价值的东西，甚至相互监督，提升服务质量，这都是很好的。如果处理不好的话，“天下事合久必分，分久必合”，如果处理不好一定会分，内部会打架。联盟的这种模式在这一两年还会成为一个主流，再过两年可能是另外一种情况了，随着企业的品牌意识，品牌力的加强，服务的深度加强之后，到未来，一定是做口碑传播，真正包括服务一系列的东西，而不单单只看一时的促销的好处和利益。
刘奇志：我们是后来者，没有尝试过，但是我们也看过一些以前做的异业联盟，在行业里面还是很有影响力的，作为我们联塑这种泛家居的企业来讲，也很赞成这样的做法，但是有利有弊，现在我们联塑有了新的品牌，比如说我们做厨房，做泛家居产品没有，我们做异业联盟本身对新的品牌是很大的提升，但是像我们这样的泛家居的企业，现在也比较多，对于宣传异业联盟非常的谨慎，现在我们还不是太适合做异业联盟，我们要选择目前联塑适合自己发展的路线，但是异业联盟绝对是一个好事情，确实异业联盟在行业里面有成功的一些案例，也塑造了很多的品牌。
主持人：当下，在大家居时代的背景下，有一个特点十分突出，那就是定制化服务，无论门窗、橱柜、衣柜和家具都存在定制化服务，那么如何理解定制化服务？
但咸熙：说到服务无外乎就是一个上门量尺的过程，整个行业发展到今天，有很多的其他的品类甚至国外的品牌进入到中国市场，进入到衣柜等行业，他们其实是看到了我们这个市场的量，蛋糕是非常大的，但是真正进来一趟之后知道这个水还是比较深的，表面上是没有门槛的，但是实际上做了一定的沉淀以后才发现门槛真的不低，门槛主要来源于就是定制这两个字上，老实说针对这种个性化的东西了解不深的话，轻易的涉足进来可能会比较麻烦，如果一个工人一天只做两个单，拿一个尺子量肯定不会出错，但是一个工人一天面临几百个单肯定会出错，这个门槛很多人认为是几个木工而已，现在其实远远不是这样，我们行业发展的瓶颈就是规模化生产，肯定要有一个比较先进的软件的系统，这个软件系统是很昂贵的，除了软件还要和后面的机器配套，否则没有办法做到智能化，只有软件加后面的机器才可以做到这一整块，这才是真正的门槛所在。很多企业应该说没有认识到这一块，进到我们的行业里面，最终很多问题出现了，交货周期，质量瓶颈是比较大的，因为全部是非标性的东西，在终端市场上以前不是竞争很激烈的时候，我们基本上都是收了别人的钱在做服务，市场竞争发展到今天，虽然说行业刚刚起步，走在最前面也是很多企业的追求，我们这块很多情况下是免费的，首先是测量，出效果图，再后续进行跟踪洽谈，所以应该来讲，这种衣柜的定制化比其他的行业更辛苦，邹总肯定深有体会。
邹文胜：定制化的东西也是生活水平提高的标志，大家根据自己的出发点和需求而定，这个也给我们每个做定制产品的企业提供机会，这些企业慢慢的发展起来以后，硬件会越来越多的转化，价值体现在软件上，软性的服务上，定制化的产品，服务应该是这个产品重要的价值所在。像板件或者其他的五金件，可能在品质方面或者一些具体的结构方面不会有太大的差异。更多的是实现这个解决方案的时候，在提供的营销服务上，这种软性的价值，给消费者带来多大的议价，这决定了定制产品的服务好与坏。所以以后企业要拼核心的东西也是在这里，所以有一些资本非常强大的跨界的企业进来，一试水未必是想象的那么容易，通过资本的力量解决这个事情，因为定制化的产品是一个系统，不光是厂家自己在一夜之间建立一个厂房的能力，还包括整个渠道的成员，服务水平的高低以及对于消费者个性化需求的解读的能力强不强，这个解读能力强了以后，分解到厂家去，通过工艺化的生产体系，把这个需求生产出来，再通过渠道服务人员的能力把这个价值传递到消费者家里，这是一个系统的工作，不是说今天塑造出一个厂房，就可以把这这些东西卖给消费者，不完全是这样的，这只是价值链里面一小块内容，随着工业水平的提高，占的比重并且会越来越小。
邱浩洋：慕思的高端服务实际上很重要的一点，就是真正的根据中国人的人体，头、肩、背、腰，臀，每个部位所接触的重量，进行精准的一个测量和定做。为什么要这样做呢，目的就好象我们做衣服一样，刚刚好是合身的，最后要达到一个目的，能让整个身体每个点都可以很好的释放他的压力。随着生活节奏的加快，社会的压力也在加大，我们人本身的压力就很大，压力来自于社会环境还有心理，当我们定做的时候，我们是要从身体结构，同时从六根的角度，就是人视觉，听觉、触觉等方面来考虑，把音乐，香薰等等植入到整个睡眠系统里面，让他真正的在这个睡眠系统方面可以得到更彻底的放松，很好，很快的进入深睡眠的状态，通过深睡眠进行身体的自我修复，实现自我人生的价值，睡好了1/3保证我们另外的2/3的精彩。通过六根的理念支撑，让我们的产品达到人体整体的放松，让我们更舒适，一个舒适的睡眠，深度的睡眠，这是我们现在在努力的方向。
主持人：整体家居的魅力之一在于，满足用户的个性化需求，而这其中，设计，让个性彰显、品位提升，可以说设计是整体家居的“灵魂”。如何理解设计在大家居时代的意义？
但咸熙：设计这块我们确实有自己的沉淀，我们的理念有一句话，以行业原创定义设计。一直以来，我们有两个理念，第一个理念从不向同行或者其他行业抄袭任何一款产品，第二个我们不会像同行主动的挖一个人，从我们06年的米兰印象系列到08年的碳化仿古雕系列，2010年的欧洲极品系列，2012年推出的原态系列，每次推出都是对行业的一次推动，特别是08年我们推出的碳化仿古雕系列产品，当时是开创了板式家具的先河，当时提出了一个概念，板式家具也能做出实木的效果，掀起了一个板式家具新的时代。当时一经推出，包括成品家居的行业都受到了很大的关注。2010年我们推出了欧陆精品系列，并不是非常值得一提的，关键是我们把移门很巧妙的用在欧式产品上，推出了特有的百叶产品，去年开始我们对产品的研发提出了更高的层次，所以我们请了保罗安德鲁，国家大剧院的总设计师，两个方面，第一方面作为我们形象代言人，第二方面也主笔为我们设计出比较时尚的，源自于法国的原创的产品，其实我们也邀请了吴作光老师专门进行产品研发这块做具体工作，除了这两个老师以外，我们还请了国际国内比较知名的设计师加入我们整个研发团队，所以在产品创新这块，我觉得一定是一个企业的灵魂和生命，特别是对于我们这个衣柜行业来讲，我们属于一个新型的品类，只有大家都在做原创的事情，整个行业发展的才会比较快，整个原创的产品研发和设计这块一定是主导我们这个企业发展的动力。
另外，到了我们终端，研发出一款产品以后，到了客户家里，具体的房型，我们也同样要求终端设计师，要有实用性和美观性，根据他的家进行完整的定制化的设计，所以我们才称之为整体衣柜，整体衣柜不仅仅是衣柜的定制，这种设计必须跟你整个房间的色彩，格局，搭配起来才可以称之为整体家居范畴。
邹文胜：设计在家具里面应该是价值非常重要的组成部分，我觉得可以分两块看，一个是单个产品的开发上，从企业自己的角度来讲，这是解决了消费者在某一个使用环境当中的需求，这种设计更多的要提升企业的创造性，还有智慧，包括对一些行业，一些前瞻性的思路的探讨，包括我们整个的智能衣柜，也是基于传统的衣柜在家庭当中的需求做一些前瞻性的设计。另外一个设计是到消费者家里的设计，是整体的解决方案的设计，这部分的设计师非常的重要，在整个的产品销售过程中，他们的工作决定了这个产品能不能非常好的解决消费者所面临的问题。这也是为后续公司生产，提供解决方案非常关键的环节，一旦出错，一旦这个公司的产品和消费者的需求结合不好的话，整个产品的价值就很难达到最好的效果。所以我觉得作为两块的设计，有一个共同的特点，就是要从消费者的角度出发，更加的接地气，为实际的需求解决问题，我们经常讲设计就是解决问题，只有解决了消费者的问题，这个东西才会被消费者接受，只有消费者接受了，你设计的价值才可以在消费需求过程中产生出来，这两点来说，企业要坚持自己的创新，为这个行业带来新的解决消费者需求的技术，工艺也好，材料也好。在提供这种整体解决方案的时候，我们请到了一些设计师，更加听取用户的想法，充分的发挥产品的特点，把这个需求解决好，力求完美，设计的价值也会在消费者的消费产品的过程中得到体现。
邱浩洋：慕思非常重视设计，从展会一直到产品，实际上可能我们回顾一下也知道，慕思在东莞国际家具博览会从一开始的火车头一直到最后的飞机仓，从人的睡眠的生理的构成，一直到现在的整个健康睡眠系统的过程中都是有灵魂的，慕思的设计首先是带着灵魂，甚至个性化定制的时候，前一段时间有一个同事也说在长沙搞一个活动请了古天乐，把为他定制的床也在里面展出了，大家可以体验到，整个床从线条到颜色，古天乐一看到就是给他量身订作的，那个床和他的古铜色一看就是呼应的，这就是我们公司的感觉，这就是专注的，专属的很高端的定制，这也是为什么慕思在高端有个性追求的人群里面很受重视，很受亲睐的原因，这也是慕思很重要的一个文化的特性。
慕思也是重金引进这些人才，包括法国的设计师，这些人来了以后有一个很著名的国外的罗西宝家居设计师，他的设计也是世界闻名的。还有就是专门给古天乐设计的设计师，来自丹麦的，追求慢生活的代表……慕思就是融合了全球这些对于健康睡眠资源，这里面包含了人力资源、人才，一系列去打造健康睡眠系统，所以慕思对这方面很重视，每年都会让设计团队会到国外的展览会上参观学习，去接地气，有时候董事长亲自带队过去，回来以后大家都要做分析报告，探讨，学习了哪些好的东西回来，如何应用到产品里面，怎么样为顾客服务，都在思考这些，这就是慕思对于设计的一些重视。
刘奇志：现在我们有两方面，目前我们有一个装饰设计公司，广东复兴装饰艺术有限公司，这家公司是专门给这些精装修的房地产提供全案设计，你这个房子交给我们，我们800或者1000块钱一平米给你做好，方案全部做出来，包括你家里包含的天花板、地板、墙，卫浴全部做好，所有的产品我们提供。包括我们和广州的敏捷地产进行合作，他们把毛坯房交给我们，我们给他们出装修设计方案。
对于目前的泛家居的产品，我还是比较认同顶固邹总的看法，设计的出发点是解决消费者的需求，定制家具就是客户需要购买什么样的东西，他家里装修的什么样的风格，我们提供的设计就是可以满足他的需求，这是本身设计的基本的出发点。我们目前来讲，设计分两个方面，一个是我们泛家居产品，一个是产品的研发，也属于设计，第二个是展厅的设计，第三个是帮终端消费者做设计，我们目前来讲，第一点和第二点是做的比较好的，但是第三点，我们毕竟是一个新做的项目，现在要解决的是终端消费者的设计，现在我们也在投资大量的人力物力，我们是后来者，我们的起点比其他的品牌更高一些，我们只有起点更高，才可以走的更快，发展的更快，目前来讲，我们对于设计的理解就是这几方面。
主持人：今天关于“大家居时代”下的企业制造力话题的探讨暂告一段落，感谢各位的分享，谢谢！
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