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全程服务引发蝴蝶效应海尔专卖店赢得口碑竞赛

https://www.biud.com.cn 2013年06月06日10:04 家居装修知识网

    “不麻烦，待会儿我领你上去看看。”市民刘大妈最近很忙，随着小区里装修住户越来越多，她的名气也愈发大了起来。连刘大妈也没有想到，自家装修的经历居然成了样本，在小区里拥有很高的人气。跟她一样忙碌的还有小区附近海尔专卖店的工作人员，因为给刘大妈提供全程服务引起的连锁反应，海尔专卖店已经成为当地口碑最好的品牌店面。
    热心大妈成专卖店宣传员
    在采访中，记者跟随刘大妈来到她位于三楼的新房，刚刚装饰过的房间里，虽然新旧家具混搭在一起，却没有突兀的感觉，客厅里一色的海尔家电，错落有致地分布着，看得出装修上并没有刻意追求时尚奢华的风格，但精致简洁的整体搭配依旧让人眼前一亮。房间布局的设计水准有目共睹，这就难怪周围的住户都把刘大姐家当样板了。
    “平时还好点，到周末的时候连午觉都省了，最多的一次有7、8个人来找过我，大家都是邻居，多帮忙是应该的，再说人家能看上，咱脸上也有光不是！”刘大姐如数家珍般跟记者说起事情的原委，她家是回迁户，原本就想简单装饰一下住进来就行，可女儿、女婿坚持要为老两口添置一套新家电，那会儿正赶上海尔专卖店的“不一样夜宴”启动，在店里定了成套节能家电，顺便也预约了服务师的整体家电设计。
    专业人士一出手，老两口高兴了，还是那些装修费用，还是那些材料，经过服务师的规划，家装效果出奇地好，“谁不愿意家里漂漂亮亮的呀！”让刘大妈高兴地还不止这些，家电按照约定时间一步到位，而且定期有人上门保养，刘大妈操劳半辈子，现在被人当上帝宠着还真不适应。后来，热心的刘大妈就给几位同单元的邻居当起了参谋，一来二去的就成了名人。
    夜宴正精彩备受住户推崇
    不难想象，买家电还能得到额外的专业配套服务，既方便花费又少，有这样的“好事儿”摆在面前，才让小区住户对刘大妈的新房如此看重。而作为提供服务的一方，海尔专卖店的口碑也在当地住户中迅速积累起来，由于夜宴活动正在进行，并且针对周边消费者推出了多项丰厚的优惠政策，这也让不少准备装修的住户纷纷效仿刘大妈的做法：先购买家电，然后在专业家电安装方案的指导下进行装修。
    记者通过专卖店王经理了解到，他们店在去年就已经获得七星服务店的授牌，目前可以为用户提供从选购咨询到售后的全流程服务，自从夜宴活动启动以来，到店选购成套家电并预约服务的消费者数量猛增，服务师和工作人员每天都忙得不可开交。
    经过多年的市场洗牌，可以看出消费者对家电的需求正在日益趋向理性化，价格已经不再是决定一切的因素，与此同时，服务的重要性开始显现，许多消费者在选购产品时都在衡量产品与服务的综合性价比。业内人士也指出，家电行业未来品牌之争的焦点在服务，当家电产品的种类可以给予消费者丰富选择时，高水准的服务将决定民众消费兴趣的走向。在这方面，已经率先实行了行业最高七星服务标准的海尔专卖店，结合其领先的产品技术，成为消费者的居家首选也就不足为奇了。