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组合式洗涤“定制”专属体验海尔引领行业进入用户定制时代

https://www.biud.com.cn 2013年06月06日13:17 家居装修知识网

在互联网时代，个性化定制成为最受市场关注的热门趋势之一，个性化定制的概念不仅局限在产品定制上，能够根据用户需求定制其专属的生活方式也是个性化定制的重要内涵。近日，海尔洗衣机发布的组合式洗涤趋势便是为用户创造自主选择洗涤方式的全新体验，开启了洗衣机行业“按需定制”洗护模式的新时代，宣告着企业为用户设计生活方式时代的来临。
在传统经济时代，企业在推动行业发展中发挥着主导作用，这主要表现为企业设计制造成品，而用户只能被动地接受企业提供的产品与服务。然而随着互联网的快速发展，整个产业已经进入一个信息完全曝光的时代，用户可以接触到大量的产品和品牌信息，这加速了用户产品意识的觉醒，此时用户开始逐渐对产品提出要求并力求自主设计产品，通过用户参与提升使用体验成为新形势下企业创新发展的重要组成。

    于是,用户的主导者地位使体验式营销成为互联网时代的新特征。从本质上，体验式营销的关键在于用户体验，一方面，用户全流程参与产品的设计与研发，也就是说企业的主要职责是根据用户需求针对性提供产品；另一方面，用户期待获得更舒适便捷的使用体验，而根据自主需求设计产品甚至是生活方式成为整个产业发展的重要趋势。当前平板电脑、智能手机的发展无不体现了这种趋势。
    以智能手机为例，作为随身携带和人们生活方式紧密联系的产品，手机从最初的发送短信、通话到目前的上网、处理信息等功能，领先企业不断根据消费者变化的喜好和需求迅速作出反应，更多人性化的功能不断地被创造出来，让人与手机的交互更加直接，在改变用户使用体验的同时整个产业也迎来了天翻地覆的变化。
    在家电领域，海尔此前发布的组合式洗涤趋势也恰恰体现了这一趋势。据媒体报道，海尔洗衣机重新组合芯变频双动力洗衣机、水晶滚筒洗衣机、复式滚筒洗衣机、mini内衣专属洗衣机、热泵干衣机五大品类的产品，为用户提供了“洗衣+干衣”、“多洗+专洗”、“洗衣干衣2+1”三种全新的洗护组合方式，让用户在家也可享受专业洗衣体验。
    家电协会徐东生指出，用户需求不断细化，传统的单一产品已经不能满足消费者高品质的洗衣体验，精细化的洗涤解决方案成为一种必然趋势。海尔的组合式洗涤方案满足的是用户需要但还不能明确表达出来的需求，正如苹果以创新引领消费趋势一样，是一种超前创造用户需求的行为。
    如果我们把此前一家一台洗衣机的洗衣模式看作是手机行业的功能机时代，那海尔推出的组合式洗涤则是颠覆行业发展规则的智能机，因为在这组合式洗涤理念下，用户成为家庭洗衣的主角，他可以根据自己的需求定制真正属于自己的洗涤方式，人真正成为机器的主人，而不是附庸，这种使用体验的提升显然开创了整个洗衣机行业的定制先河。
    互联网经济时代的到来使用户资源成为整个产业的稀缺资源，创新用户体验并最终赢得用户的认可成为企业发展的唯一真命题，而要实现这一目标就必须为用户提供差异化的个性化解决方案。通过与全球用户进行虚实网互动后，海尔发现了这些需求，并为不同用户设计出不同的洗涤生活方式，为用户打造了“按需洗涤”的品质生活新体验，不仅引领着全球洗衣机产业的创新趋势，同时也颠覆了家电业的传统发展模式。