全友家私《服务白皮书》布局家居服务市场

　　在家具市场快速发展的今天，家具产品比拼的已不仅仅是时尚高雅的设计、经久耐用的品质，更重要的关注点当属“看不见摸不着”的软性服务层面。全友家私作为行业领军企业，以高屋建瓴的行业高度，于3月15日正式对外首发了《服务白皮书》。全书包含了“全友简介”、“全友家私服务演进”、“全友家私服务战略”、“全友家私服务体系”以及“全友家私服务前瞻”五大板块，系统阐述了全友在家居服务领域的发展历程、基本目标、主要内容和未来展望，描绘了全友家私服务品牌的建设之路，并通过真实的案例，向社会、对公众展示了全友人用实际行动所践行的“幸福服务”。全书大致包括有以下内容：

　　服务演进——《服务白皮书》的前世今身

　　全友家私经历27载发展，早已经敏锐意识到消费者对家具售后服务的需求，因此，早在2002年公司就正式成立“售后服务部”，将服务正式进行统一规范管理，至此拉开了全友家私服务的序幕：一阶段，2002年—2007年为全友家私的服务起步期，在这个时期里，主要以解决顾客售后问题和建立终端售后服务渠道为主。二阶段，2008年—至今为全友家私的服务发展期。这个时期里，全友开始强力推进升级，将“被动式服务”向“主动式服务”衍生，整合售前、售中、售后服务模式的三大阶段，推出：“金牌服务店”……等等一系列惠民服务举措，全方位打造服务品牌。

　　服务战略——品牌服务理念的成长蜕变

　　为实现“成为世界级家居用品开发商与服务提供商”的伟大愿景，在2013年初，全友家私全面发布第二个未来服务五年战略规划。2013年~2017年，在“大企业.细管理”的宏观战略指引下，全友家私提出“强力升级服务品牌、科学创新服务模式、信息推进服务系统”的服务发展战略，坚持以科学发展、创新发展为主题，整合厂商服务资源为消费者提供家居服务整体化解决方案，引入先进信息化系统全面管控终端服务质量，确保最终带动整个家具行业服务水平的提升。

　　服务体系——整体服务架构的破茧成蝶

　　全友家私《服务白皮书》不仅记录了全友成立以来在服务领域的积极探索，取得的累累硕果，还全面构建出一个系统、全面、规范的服务体系，以”五星标准，服务民生，保障消费“为服务目标，“以卓越服务，让用户无忧”为服务理念，“全方位、全天候、全心全意”为服务口号，打造“幸福服务365”的服务品牌。在具体服务内容上，全友提出了”渠道标准服务体系建设”、“金牌服务店”、“全国联保服务”、“48小时一线通服务”、“家具免费保养服务进万家”的五大服务举措，标志着全友服务品牌“幸福服务365”工程的全面推动。

　　服务前瞻——抢占服务市场的远见卓识

　　成也服务，败也服务，服务是最好的增长点。随着家居产品质量的日趋稳定和价格体系的透明化，消费心理的理性回归，未来的竞争一定是服务。全友《服务白皮书》站在行业的高度对未来数年家具服务进行了展望和规划，它就像一部树立家具行业服务标准的旗帜，用更优质的服务引领家居行业。

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