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居家圆梦存在五大“费”

https://www.biud.com.cn 2013年06月06日21:19 家居装修知识网

“先看家具后装修”、“三分硬装七分软”等，都是新人装房的至真宝典。然而，对于真正的过来人，执行这些真谛的过程和最终得到的结果是否顺利满意，却是“一直被提及，却从未被说透”的背后故事。

居家，是指人们生活中所有与家庭生活相关的物品与感官体验，包括家具、家装、饰品、生活用品、电器、厨卫及家庭氛围等等，是现代人追求生活品质，享受舒适的一种生活方式。但令人遗憾的是，在构筑居室美好蓝图的过程中，消费者却因当下家居消费市场的无序竞争、家具产品同质化严重、装新居的程序混乱而遭遇各种问题，对于梦想中完美新家的期待，便在逛卖场、挑家具、买配饰，以及提防各种促销陷阱和假冒伪劣产品的琐碎与烦恼中，日复一日消磨殆尽。
从最初“有家具就好”的时代，到如今讲究“人文居住”的更高境界，人们不禁疑惑，难道只能默默承受为追求舒适生活而带来的这些“副作用”？有没有更好的解决办法？面对消费者居家需求的变化，未来的家居产业又将迎来怎样的变革？今起，本报将推出《开创“家具”到“居家”转变的新时代》系列报道。

【镜头】

遗憾的新居

挑选心仪的家具，按自己的喜好装扮新居，这看起来是一件非常幸福的事儿。可实际上，每个真正经历过这一过程的消费者，却十分清楚地知晓其中的艰辛与痛苦。刚刚住进新家的李小姐，提起自己买家具的过程就一脸纠结，用她的话说，就是一场“自虐+被虐”的过程：
在交房后，李小姐找了本地一家大型装修公司设计了一套地中海风格的效果图，效果图让她十分满意。为买到中意的家具，李小姐不仅利用业余时间跑遍了成都各大知名家具卖场找感觉、做对比，更是为节约预算选促销、比价差，甚至为抢购到超低价的限量款在周末早上六点就起床直奔卖场排队，更别提熬更守夜地在网上查找与风格搭配的小件儿……

可让她没想到的是，等家具全部摆放完毕，却发现沙发与茶几不搭调，橱柜和餐厅的颜色不匹配，而卧室里的床因为太大而影响了衣柜一扇门的开闭，导致自己使用起来非常不方便。李小姐内心很是郁闷，一场“新居攻坚战”下来，钱包瘪了，人消瘦了，梦想新居却还是遗憾颇多。

【问题】

买家具装新家存在五大“费”

日前，针对成都不同档次小区，已入住、正在采购家具和准备装新房的共20户消费者，本报记者进行了一次家具消费问题调查，发现李小姐所遇到的问题并不是个案，而是绝大多数消费者遇到的普遍问题。
消费者们坦言，对于新居的打造确实属于“理想很丰满，现实很骨感”，要完成梦想新居除了投入金钱外，还要投入时间与精力周旋于卖场，为避免装修陷阱“斗智斗勇”，更要有堪比家居专家对材料、家具等材质的鉴定水平，尤其是有超水准的审美，懂得搭配家具和软装，才能营造温馨的家庭氛围——“真是太累了！”

调查数据显示：超过90%的消费者都认为，家具作为人们家居日常生活中重要的组成部分，也是居住空间中定调的“灵魂”所在。由于家具在人们装扮房屋时占有较高比重，因而购买家具的花费会占据装新家所用总花费的50%左右，其中，客厅与卧室家具最为重要，其次为餐厅、书房空间及其余辅助家具。与此同时，本次调查也总结出众多消费者在家具消费过程中遇到的最让人头疼的5大麻烦，一起来看看“中招”的究竟是啥。

★费心

消费者皆凭想象与喜好购买家具等产品其实很闹心，因为不能理性判断，容易偏离实际情况，最终导致整体风格变形或出现产品不搭配的情况。另外，众多家居产品难免鱼目混珠，消费者挑选时必须非常注意，一旦买回问题家具，消费者的身心健康将受到极大影响。

★费力

成都家居卖场很多，无论是买材料还是买家具，比款式、比价格，几乎要跑遍所有卖场，辛苦不言而喻。

★费时

四川家具卖场体量都较大，通常逛一个卖场就需要耗时大半天，想要找齐所有家具的确是件耗费时日的大工程。

★费事

产品售后也很具体，出现问题找人处理很费事，而消费者也怕所谓“合同”或“售后承诺”成为一纸空文。

★费钱

家具商家竞争激烈，各处活动也很多，有商户为抢人气给出超级噱头，但究竟是真优惠还是假折扣就只有商家自己知道，消费者吃了哑巴亏也只有自己认了。

【观点】

消费受挫有碍行业健康发展

近年来，我省家居产业快速发展，多样化的选择是好事，但卖场蜂拥而上、跑马圈地、急速扩张，纷繁的竞争手段、参差不齐的服务水平与鱼目混珠的产品品质，都让消费者装饰新家不容易，让新居入住成为一次又一次费心、费力、费时的痛苦过程。同时，诸多号称提供“一站式家居解决方案”的家居机构，却并没给消费者带来实际的解决方案，反而使消费者陷入重复选择的尴尬境地。

有媒体调查显示，家居行业消费者综合满意度不足30%，其中很大部分原因是在消费不便、产品品质及售后服务方面存在问题。面对目前家居行业传统营销与服务模式的弊端日益凸显，四川省家具行业商会会长、八益集团董事长王学茂认为，消费者在消费过程中遇到的问题无法得到妥善解决，势必会对行业健康发展带来影响，而行业内若不能顺应消费需求进行调整与改变，也将在很大程度上限制自身良性发展。

令人深思的是，在调查中消费者们不断提出一个设想——未来除了购买精装房这一条路外，自己装修新居是否会有一种更先进的消费模式出现，让自己从家具到材料，从厨卫到家电，以及软装等所有居家产品能又好又快又省钱的解决，真正让打造新居的全过程都充满幸福和愉悦感。这些确实也是家居流通大鳄们需要静下心来思考的课题。

业内专家普遍认为，行业需要健康发展，形成品牌忠诚客户，还在于品牌形象、设计、产品质量、服务体系等诸多要素能够全方面解决消费者的家居问题，给予消费者良好的消费体验，才能拥有稳定且持续增长的忠诚客户，才能带动销售的长期增长，所以企业有必要创新营销模式，创造一个规范、有序的整体环境，来保障市场行动顺利开展。