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生活家地板构建电商服务新环境

https://www.biud.com.cn 2013年06月07日11:46 家居装修知识网

网上买地板，加一元就能送铺装，而且还不是普通的铺装……生活家天猫旗舰店这条消息迅速的在一些装修买家聚集的论坛和QQ群中流传开来。

生活家地板构建电商服务新环境

如今，电商平台已经成为了品牌的兵家必争之地。与往年的装修旺季相比，今年夏季，各大地板企业在加大实体店优惠活动的同时，也都相继加大网络促销的力度，其中，最为显著的是生活家地板投入百万重金提升电商服务，为了弥补一般电商的消费体验的不足，推出了买地板，送铺装的服务。无尘铺装这一概念吸引了大批的年轻消费者。

渠道为王的时期已过，家具品牌已向终端为王时期挺进。而就在各大地板品牌还在争夺电商渠道的时候，生活家已经开始把重心转移到电商一直欠缺的终端的服务建设上来。着力解决物流配送、体验服务等电商固有问题，同时还结合地板产品的特点，让铺装服务实现线上线下的互动。

生活家CEO刘硕真曾表示：生活家卖的不是地板，而是幸福指数。而在生活家在电商服务上，也把消费体验放在了第一位。

针对网购无法真实体验的难题，以及售后铺装的制约，从今年5月起，生活家开展了金钥匙服务月活动。消费者只要购买30㎡的地板，再加1元钱就可以享受到经过技能、礼仪等全面培训考核的生活家地板服务师，亲自上门进行无尘铺装服务。从进场到撤离，全部按照生活家制定的无尘安装流程步骤，整个铺装服务全程无尘，让消费者真正放心购，放心铺。活动在5月下旬收效明显，因此应一些消费者的要求，生活家将活动从五月延伸到了全年。

年轻消费者是生活家此次打造全新线上消费体验的主要针对人群。随着家居市场的逐步成熟，消费理念也在不断的升级。与60、70后的中年消费者相比，在经济能力上迅速崛起的80、90后的年轻消费者更加看重产品带来的体验和服务。对此，生活家负责人表示：谁的产品能占领80后，90后的心智，就等同于占领了未来潜在的市场空间。