圣象地板：优质服务是关键
圣象集团成立于1995年，总部位于上海，17年来圣象始终站在行业的前列，并以其"专业品质，值得信赖"的品牌核心价值和"用爱承载"的品牌理 念，创造了一个个"第一" ，引领着整个行业的发展，和诸多最早发展的家居建材企业一样，面临相同的竞争环境和暴利诱惑，努力去寻找自己的发展路径。而不一样的思维和理念，不一样的 视野和境界，赋予了圣象地板不一样的成长坐标。17年的风雨兼程中，圣象始终以其永恒不变的品质承诺，领先国际的环保标准，时尚设计与个性的选择，创新领 先的工艺功能，值得信赖的品质实力，积极承担的社会责任，兑现对每一位消费者打造健康、无异味、环保良好家居空间的承诺。
目前，随着人们生活水平的不断上升，人们对居家环境的质量也有了更高的要求，居家装修已成为时尚。有业内人士认为：一、健康、环保、绿色、无异味的地板才 是目前市场上的需求，二、地板的服务链在消费者心中树立高信任度也越发困难。因为当整个行业格局模式在加强整合时，对消费者而言的产品质量把控也需要随之 提升。每一天都为消费者提供高品质的地板产品，可以随时接受消费者的监督与信任。在发展的道路上，虽然每个企业商家对“资本”都是趋之若鹜，但是只有真正 为消费者提供优质产品，做好服务，才是消费者最满意的。诸如，近日，央视财经新闻广播《天天315》栏目播出了消费者反应圣象地板有异味的问题，节目对整 个过程进行了客观的描述。节目播出时，中央台主播就及时收到了圣象总部回馈，并通过节目表示不论原因先免费处理，中午即与用户安排免费退货。并且圣象已将 合格第三方报告发给节目组，与消费者第三方检测结论均显示产品合格。
为了能更好的让消费者舒心使用，笔者针对此次事件特意电话采访了圣象地板的部分老顾客，下面是老顾客针对此次地板异味事件发表的看法：
山东张先生称：家中前段时间装修，购买的也是圣象地板，在购买之前已经打听了很多个品牌，最后还是选择了圣象地板，一则是因为大品牌，二则是无异味、 环保、绿色健康。装修时的时候，的确是有些味道的，涂料、胶、订做的木门、打的组合柜，感觉所有东西都有点味道，虽然不强烈，但是为了健康还是开窗子通风 了一段时间才搬进去住的。目前来看，是没有什么味道的，而且圣象地板的售后服务还是挺不错的。
郑州的邓女士则表示：做为消费者首先维护自己的利益是没错的，但要拿出确切的证据来指证别人。圣象地板异味事件的当事人与圣象双方提供的第三方检测报告，都显示圣象地板无任何含量超标问题，这份报告可以看出，说圣象地板异味并不成立。
吉林郑先生说：家里使用圣象地板五年，期间因地板磨划找到圣象的售后，虽然地板的磨划是自家的小孙子淘气所致，但是圣象工作人员还是尽责尽力的帮助解决了 问题，并且还免费将其它不起眼地方的地板，置换到客厅的地方。他个人觉得圣象的品质是可靠的，服务更是可靠的。至于圣象地板异味，这可能是消费者装修时， 产生的味道误认是圣象地板的。这件事情，圣象地板第一时间出现解决，而且处理的漂亮大气，郑先生是完全信赖圣象的。
目前，有很多消费者辨别空气中甲醛等挥发性有机物的方法一般以异味大小为标准，异味越大说明污染越严重，异味越小或者是无异味认为就没有污染，这是比较片 面的判断标准，是不科学的。这是因为很多消费者在装修新房的时候，把新房自身产生的味道误认为是家居材料自身而产生的。
继央广财经频道《天天315》栏目的到来，售后服务已成为是消费者关注的焦点，低价只能吸引到消费者，完善的售后服务才能真正留住消费者关键。如今，圣象 地板如今已建立起涵盖物流、安装、售后服务等各方面的全方位服务体系，仅仅是"地板管家"这一品牌，就设有24小时服务热线、全国5000个服务站、逾万 人的安装队伍，每一点都彰显着圣象服务至上的理念。
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