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东方邦太橱柜遭投诉售后服务极差投诉到底！

https://www.biud.com.cn 2013年06月09日12:56 家居装修知识网

“合同上明明写明橱柜所用板材为进口的爱格板材，怎么实际使用的是国产的大亚板材。如果不是一个偶然的机会发现这个问题，‘东方邦太’就轻松蒙混过关了。”近日，本报接到消费者朱女士投诉，称南京邦太家具制造有限公司涉嫌以次充好，还以笔误为由推脱责任。

　　“合同上明明写明橱柜所用板材为进口的爱格板材goodfeel，怎么实际使用的是国产的大亚板材。如果不是一个偶然的机会发现这个问题，‘东方邦太’就轻松蒙混过关了。”近日，本报接到消费者朱女士投诉，称南京邦太家具制造有限公司涉嫌以次充好，还以笔误为由推脱责任。

　　2010年12月17173，朱女士为儿子结婚准备的新房正处装修阶段。为选择一套好的橱柜她与家人跑遍了南京多家装饰城并比较了数个橱柜品牌，最终看中了号称中国橱柜十大品牌、中国绿色厨房领导品牌的“东方邦太”橱柜。经过与设计师的多次沟通双方在“东方邦太”苏宁商贸店签订合同网络超女，合同上约定橱柜使用的板材是爱格板。

　　2011年元月底橱柜安装到位，待到3月打算入住时，家人发现位置需要更改。于是她立即找到“东方邦太”希望他们能派人过来做个调整，但对方很明确地表示调整可以但必须支付500元。为节约费用朱女士只得在外面找了一家橱柜公司的工作人员上门调整goodfeel，调整之前她告知橱柜的台面用的是好的石英石，板材也是进口的爱格板，让其在调整时注意不要破坏。没想到这位工作人员笑了笑，说这根本不是什么爱格板，就是国产板材。这让朱女士十分吃惊：难道“东方邦太”也做“偷梁换柱”的事情？谨慎其间鹿鼎记，她又找了一家装潢公司的工作人员进行确认，结果还是证明是国产板材。

　　发现问题后，朱女士和家人立即找到“东方邦太”要求给一个合理解释。没想到对方竟然称，合同上注明的爱格板是设计师签合同时不小心写错了是笔误goodfeel，不存在以次充好的情况。经过数次协调“东方邦太”提出给予500元的补偿遭到她的拒绝。朱女士要求“东方邦太”要么按照合同使用爱格板重做，要么退还2000元的差价。

　　在接到朱女士的投诉后，记者立即与南京邦太家具制造有限公司取得联系。该公司苏宁商贸店的店长燕小姐告诉记者图行天下，实际上这件事情早在半个月前就已经解决了，她不知道为何朱女士还要投诉。当初合同的签订方是朱女士的儿子陈先生，公司肯定要与合同签订方来协调纠纷。事情发生后他们也一直与陈先生保持沟通，最终在消协的协调下双方取得一致天龙八部，她本人以及设计师向陈先生赔礼道歉，公司补偿500元给陈先生。陈先生对此处理结果表示满意，表示出差回宁后就签署调解协议并领取500元补偿款。

　　对于为何合同约定板材与实际使用板材出现偏差，燕店长解释搜狗，签订合同的那位设计师是新来的确实是笔误写错了，实际上合同款也是按照国产大亚板收取的，店堂里有各种板材的明码标价，这一点消协以及陈先生都是确认了的，根本不存在以次充好的问题。燕店长还向记者出示了一份设计图纸，上面备注上写着“所有地、吊柜板使用暖白箱体板”，它称这就是指大亚板，并且经陈先生签字确认。

　　最后燕店长表示，爱格板与大亚板的差价是每米220，朱女士家橱柜总共是三米多，折算下来差价也不过600多元，公司给予的500元补偿算是比较合理的，毕竟要为笔误承担责任。