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顾客未测量要求退订索菲亚衣柜无视合同拒绝退款

https://www.biud.com.cn 2013年06月09日14:12 家居装修知识网

明明有合同“撑腰”，索菲亚衣柜华石路店却不愿退还订金，沈女士无奈之下向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映。记者在订单合同中也确实看到“如未测量给予全额退回订金”的条款。在记者向索菲亚衣柜上海售后服务部反映后，索菲亚衣柜第二天便让沈女士到门店拿回了1000元订金款。

订单合同约定可全退门店拒

根据沈女士的描述，今年2月2日在索菲亚衣柜华石路店参加了该品牌“开门红”活动，当天除了支付1000元订金外还支付100元向当时门店管店长购卡一张。沈女士说，购卡的原因系“门店说日后可以享受优惠”。

据悉，因装修计划改变，沈女士聘请的装修人员已将橱柜做出，已不需要再额外请索菲亚衣柜制作，故她来到华石路店提出退还2月2日支付的活动订金。只不过当时店长已换为邱店长，且该店长告诉沈女士，订金无法退。“邱店长说当初我付钱时门店就说过‘不能退’，但我根本没听到过这种说法，合同上是说可以退的啊！”从沈女士提供的《订单合同》来看，第3条约定道：订单后，客户因自己原因要求退单的，如未测量的给予全额退回订金；如已测量，需扣除测量服务费200元/单。沈女士告诉记者，还未有索菲亚衣柜人员上门做过测量服务。

不过在当时沈女士未执意要退订金，而是主动提出了转让，并填写了一份转让委托书。因未保留转让委托书，沈女士接受采访时回忆称：“大致是说我不做了，委托索菲亚衣柜把这个优惠活动转让给其他客户。”

不过沈女士说，1个多月过去了该单还未被转让，被门店告知理由是“要找到一个跟订单地点相类似的客户”。

经协调索菲亚衣柜退还千元订金

记者5月28日下午致电索菲亚衣柜上海售后服务部反映沈女士的困惑。第二天早上约9点15分，自称是索菲亚衣柜上海售后服务中心的魏小姐致电记者，称接到记者反映此事后第一时间通知客户于5月29日到华石路店拿回1000元订金。“门店会先行垫付此款项，至于客户这个活动，我们会找到其他客户再转卖出去。”

虽然魏小姐在电话中称沈女士的情况“正常情况下可以退款”，但并不是100%认为此纠纷要按这张订单合同来处理。“一般订金合同都是统一定制的，但每个活动的相关规定会有不一样，比如超过多少时间后不退还订金”，不过魏小姐在电话中未明确告诉记者沈女士参与的活动“不一样”在哪里。

记者截稿前得知沈女士拿到了1000元订金，但100元的卡费未拿到。“门店说卡是当时商场的活动，钱是交给商场的，所以我也就算了。”沈女士说。