家电维修小广告藏猫腻 编造公司拉业务漫天开价
专题:家电产品安装延保维修坑爹记>>
如今,谁家门缝上都会被塞上几张家电维修小广告。这些小广告里面到底有多少猫腻?连日来,记者任选了7张家电维修小广告进行了调查,结果发现,这些卡片上的家电维修公司,多家公司无固定经营地址、没有到工商部门登记注册
热线投诉:轻信维修小广告 市民被坑400元
今年2月,南宁的韦先生家中的冰箱有了毛病,于是从家中找出一张小广告,与小广告上的“南×家电制冷维修服务公司”进行了联系。
上门维修的师傅给冰箱换了两个新的制冷器,称“修好了”,并收取了420元维修费。让韦先生想不到是,刚过两天,冰箱又“罢工”了。韦先生再次联系这家公司上门维修,可维修师傅随便一折腾,又说“修好了”。维修师傅一离开,韦先生发现冰箱故障还是没能排除,可维修师傅却再不愿露面。
韦先生又找了一家正规的家电维修企业,经检查才发现,冰箱故障系化冰定时器故障,但此前却没更换;冰箱制冷器明明只有一个,但维修单上却写成了两个。得知真相,韦先生又气又恨,多次拨打“南×家电制冷维修服务公司”电话,要求对方退回维修费,但对方却不愿露面。
韦先生试图通过工商部门维权,但他根据小卡片上所登记的公司地址寻找,却发现卡片上的地址是一家经营服装布匹的店铺。
记者调查:任选7张卡片,发现“查无此人”
类似“南×家电制冷维修服务公司”这样的“猪头公司”,到底有多少活跃在我们身边?
记者在自己家中找出了7张这样的家电维修小广告。这些小广告都是近半年被人塞入门缝的。这几家维修公司均强调免收上门费,并承诺可以提供保修服务,甚至有的还设立了24小时服务热线。
记者注意到,广告上的公司地址,绝大多数模糊不清,如有的称公司位于“东葛路某酒店后”、“埌东9组”,仅有少部分公司写明了具体地址。
“老牌新×家电制冷维修点”自称其总店地址位于南宁市东葛路70号。3月30日,记者找到该处,却发现这是南宁市审计局的办公楼。该单位值班门卫称,这栋楼根本就没外租给什么公司办公,更没听说过有什么家电维修企业。
“老牌三×家电制冷维修公司”称其总店位于仙葫盘古市场小门。3月31日,记者在市场转了个遍,都没找到这家公司。记者拨打卡片上的联系电话,询问其公司地址时,接电话的人一时称在开泰路,一时又说没有门店,被问急了,对方干脆说:“我们没有固定店。你愿意维修,我就上门;不愿意维修就算了,我们不差这单生意。”
“中×家电制冷维修公司”称其店面在埌东6组×栋×号。4月1日上午,记者实地走访,发现该地址根本没有这样的家电维修公司。拨打卡片上的电话咨询,对方称他们已经“搬到金洲桂春路口”。记者在金洲桂春路找到了一家家电维修店。不过,这家维修店的老板却告诉记者,他们仅跟“中×家电制冷维修公司”有业务上的来往:对方如果遇到处理不了的家电故障,他们会出面帮忙。
记者将这7张卡片上的家电维修公司(点)到南宁市工商行政管理局进行了查询,发现他们均没在工商部门登记注册。
知情人说:编造公司拉业务 漫天开出维修费
南宁市一家电维修业内人士告诉记者,其实这些卡片上所谓的维修公司,根本没有固定店面,每天仅靠发放小广告获取业务;由于发放的小卡片不少,每天接到的业务甚至比正规的维修店铺还多。
这名知情人介绍,一旦有市民要求上门维修,他们就漫天要价,有时只需几元钱,换一个配件就能解决的问题,他们会收数百、上千甚至几千元维修费。由于这帮人维修技术一般,遇到解决不了的问题,他们还会向专业维修师傅求援。这名知情人就经常被请去“擦屁股”,
知情人士提到,去年夏天,一业主家冰箱故障,于是根据小卡片找了一家所谓的“维修公司”上门维修,最后花了1200元,换了压缩机、定时器、制冷器,冰箱仍没修好。后来,专业维修师傅检查发现,冰箱只是制冷器不化霜,只需花几元钱换个小配件就能解决。
尽管如此,很多不知情的市民因缺乏家电维修知识,被坑了还蒙在鼓里。
反思:小广告维修红火 折射售后服务不规范
仅凭一张小卡片,为何就能博得市民信任?
记者在采访中发现,不少市民愿意让这些所谓的“维修公司"上门,主要是家电过了保修期。不少市民认为,家电保修期,即便让品牌售后上门,也得掏钱维修,甚至还得排队。在品牌售后维修过程中,有时还要收取上门费、开机费等,少则几十元,多则上百元;让小卡片上的维修公司上门维修,可能“便宜很多”。
一名长期在南宁从事家电维修的维修师傅也介绍,一些品牌家电售后,跟一些家电维修点存在委托合作关系,故在管理上也存在不规范,让一部分市民对品牌售后失去信心,给这些“三无维修公司”有了可乘之机。
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