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家有电器维修难家电维修“李鬼”何时了

https://www.biud.com.cn 2013年06月09日23:01 家居装修知识网

　　专题：家电产品安装延保维修坑爹记>>

　　日前，市民李先生上网查找售后服务的联系方式，结果被一“售后维修点”白白骗去430元维修费。河南消费者协会投诉与法律部主任李汉生提醒，家电维修时，要通过政府服务热线查找或通过家电保修卡上的电话找到正规的维修服务网点。

　　轻信网上维修市民被坑430元

　　今年3月底，李先生家里的惠而浦洗衣机出现故障，因为年代久远他丢失了保修单，便想上网查找售后服务的联系方式。与“××家电制冷维修服务公司”进行了联系。

　　上门维修的师傅给洗衣机换了一个新马达，称“修好了”，并收取了430元维修费。让韦先生想不到是，刚过两天，洗衣机又“罢工”了。韦先生再次联系这家公司上门维修，可维修师傅随便一折腾，又说“修好了”。维修师傅一离开，韦先生发现故障还是没能排除，可维修师傅却再不愿露面。

　　李先生试图通过工商部门维权，但他根据网上上所登记的公司地址寻找，却发现地址是一家经营服装布匹的店铺。

　　对此，河南消费者协会投诉与法律部主任李汉生支招说，市民寻求家电维修服务时，最好不要通过网络查询，而是通过政府服务热线查找，或者通过家电保修卡上的电话找到正规的维修服务网点；其次，市民购买家电时一定要妥善保管好售后服务手册、保修卡。最后，维修人员上门服务时，可以要求对方出示相应证件，并要求开具发票，同时向对方索要收费手册和价目表。如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费，并向工商部门进行举报。

　　网上维修红火折射售后服务不规范

　　为什么网上维修能博得市民信任？

　　在采访中发现，不少市民愿意让这些所谓的“维修公司”上门，主要是家电过了保修期。不少市民认为，家电保修期，即便让品牌售后上门，也得掏钱维修，甚至还得排队。在品牌售后维修过程中，有时还要收取上门费、开机费等，少则几十元，多则上百元；让小卡片上的维修公司上门维修，可能“便宜很多”。

　　一名长期从事家电维修的师傅也介绍，一些品牌家电售后，跟一些家电维修点存在委托合作关系，故在管理上也存在不规范，让一部分市民对品牌售后失去信心，给这些“三无维修公司”有了可乘之机。

　　2012年，中国消协受理的涉及家电维修服务投诉共3731件，涉及小病大修等维修售后不规范、从业人员缺乏专业技能导致返修率高，以及上门费、开机费等维修费用名目繁多，甚至虚拟维修项目故意提高维修价格等问题。

　　针对消费者和企业反映网上虚假网点信息较多的情况。中国家电服务维修协会常务副会长赵泽蕊透露，协会已和百度公司建立起数据共享、资质审查认证、欺诈提醒等合作机制，2012年共清理了近1500个虚假家电维修站点。今年，将在企业品牌名称前增加行业认证标识，让消费者更便捷地获取信息，更准确地找到所求信息。