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家装投诉木门成重点货不对板维权难

https://www.biud.com.cn 2013年06月13日13:36 家居装修知识网

新买的木门安装不到一个月就变形；预订的明明是“实木门”，商家送上门的实物却是“密度板”……“五一”过后，各地家装市场迎来销售高峰，家装消费投诉也随之增多。记者从同安工商部门了解到，仅新民工商所，5月份就受理了十余起相关消费投诉。

消费者投诉的问题主要包括木门送货时间拖延、无法退换货、售后维修难、实际货物与购买时商家承诺不一致等。由于目前家装市场普遍存在销售合同不规范的问题，有的商家收取消费者定金后，仅开一纸收据作为送货凭证；有的商家采用格式合同，内容却避重就轻，给消费者维权带来困难。

王先生今年“五一”期间在同安区某建材市场买了7扇实木复合门，安装后不到一个月就出现门柱拱起、变形的现象。找商家理论，得到的说辞却是“人为原因所致”，退货“没门”。曾先生5月中旬在同安某家具店也买了一套房间木门。商家承诺该门的材质是实木板材，但送货上门后，曾先生却发现这门的材质是高密度板。他当即向商家反映，商家却称合同上并未注明“实木”。曾先生遭遇维权“无门”。

工商提醒：在购买家具时，要做到一听、一签、一保管。要听清楚商家的介绍，针对售后质量问题要特别询问，不可含糊；要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质等关键问题要明确标注；要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打12315。