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家居体验式消费逛卖场不再是苦差事

https://www.biud.com.cn 2013年06月14日08:43 家居装修知识网

随着全新的商业理念导入，多业态相互融合，品质服务在“乱世中”杀出了重围，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。但目前部分企业所提出的“体验式消费”仅仅停留在概念上，而没有令消费者体验到购物的真正乐趣。

近两三年来，受国际国内经济形势下滑，以及房地产调控、高端市场受控、出口受限制等因素的影响，全国各地都不断爆出经销商撤场、卖场倒闭的事件。引发行业震动的同时，也引起了越来越多的业内人士对于整个家居流通业现状的反思。此外，消费者购买习惯日趋多样化的转变也成为了卖场客流下滑的重要因素之一，一定程度上加深了家居流通行业面临的压力。

过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。但随着全新的商业理念导入，多业态相互融合，品质服务在“乱世中”杀出了重围。今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

【消费现状】

低价促销已不能满足购物需求

“不可否认，现在很多卖场还是在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土家居卖场品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

按照中国人“货比三家”的购物习惯，人们买一个沙发可能都要跑几家家居卖场。而现在，家居卖场的“低价促销”已经不能满足消费者的购物需求。天天打折送礼，区别只在于折扣有所不同，或者送的是冰箱还是彩电的不同，消费者越来越聪明，知道你无论怎么送，无论怎么折，最终还是要赚钱的，所以仅仅依靠这些手段已经没有了吸引力。

消费者呼吁先“试穿”再下单

大凡在时装专卖店买服装的人都有先试穿，找对感觉后再“下单”的习惯。如果没有看到实际的装饰效果，往往消费者的想象跟实际会出现天壤之别。在工作人员看来是最完美的布局结构，但在消费者看来未必能接受，这就决定了消费者需要体验式家居。

近年来，成都很多家居卖场、材料商家甚至装饰公司围绕“情景消费”做起了文章，让消费者在卖场亲身体验居家氛围。记者在随机调查中注意到，体验式消费确实吸引了不少消费者的浓厚兴趣，其中大多数是35-55岁左右的购物者。

一位正在某家居体验馆选购家具的李先生告诉记者，这里的氛围不错，虽然价格不菲，但也算得上是物有所值了。与李先生不同的是，一位参加工作三年刚刚拿到新房钥匙的刘先生则表示，“东西确实好，可价格对我来说，有些力不从心，只能忍痛割爱。”

显然，这里的消费水平并不适合类似小刘这种二三十岁，刚刚事业起步的年轻人。“感觉这些体验馆高高在上，可选择的品类有限，也没有推出针对工薪阶层不同需求的服务。”小刘告诉记者，因为只是粗放式的单品聚集，缺乏一个家的实景效果，逛来逛去还是无从下手。他认为，目前成都不少家居卖场的“体验式消费”还是仅仅流于形式。

卖场软性服务还处于初级阶段

与小刘有同样想法的消费者不在少数，他们普遍抱怨，家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软性服务仍处于初级阶段，商场内导购服务人员少，消费者休憩的地方少，餐饮配套也没跟上，更别说相关娱乐设施的配备了。对大多数消费者来说，逛家居卖场仍是个痛苦的差事。

这就要求家居卖场从单一的“卖家具”转变为“卖生活理念”，借助完善的配套服务、舒适的购物环境，让顾客充分享受购物过程中的精神愉悦感，进而形成卖场的消费口碑。

记者手记

从“购物场所”到“新社会空间”

在市场趋近饱和的大环境下，如果卖场无法通过细分市场赢得固定的客户群，那么，“撤店”、“关店”也就为时不远了。眼下市场最明显的症结基本都集中在经营模式方面，例如卖场消费档次区分不够鲜明，大型卖场统统扎堆高端市场，品牌知名度和服务水平良莠不齐，而占市场份额最大的中低端消费者可选择的卖场数量却显得寥寥无几。

随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。一方面，其希望在商场中完成购物、餐饮、休闲及社交等一系列行为，商场所承担的功能也不再是一个单纯的“购物场所”，而是一个“新社会空间”；另一方面，感性因素也日渐成为影响顾客购买的重要因素，具体如商场的环境、色彩、服务等都会对顾客选择商场产生影响。

如果卖场内各种业态组合丰富多样，休闲、用餐、娱乐并重，消费者即使原本没打算买家具，只是来逛街休闲，逛着逛着，生意也可能成交。居家布置，反映出主人的兴趣、性格、成长的阅历，也透射出居家装饰的各个层面。线条简约的书柜上放置着一些书籍，灯光下闪烁着金属光泽的纯黑CD架上，摆放的陶艺品和鲜艳的花朵让整个空间充满了时尚与现代感……希望有一天，如此美好的体验式消费，可以让居家梦想照进现实。