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圣象地板六个一力争零投诉

https://www.biud.com.cn 2013年06月14日16:44 家居装修知识网

随着家装旺季的到来，地板消费的热潮也随之而来，各大地板品牌铺天盖地的促销活动让消费者眼花缭乱。看起来消费者在购买地板的同时，得到的实惠是越来越多了。但小编还是要提醒消费者，在关注地板的质量与风格的同时，切莫忽视了售后服务，且不要出现问题时投诉无门。

在近期的走访调查中，记者了解到，圣象地板凭借“六个一”的标准服务体系，在地板行业成功打造了反馈快、落实到位、消费者满意的优质品牌形象，几乎做到零投诉。那么圣象地板的“六个一”标准服务体系具体是指什么，又如何做到零投诉呢？概括来说是指通过对工人、器具、物流、安装和售后等方面进行统一化的规定和管理，实现了对消费者更加贴心的服务，完成了售前、售中和售后全方位的服务体系。

记者还发现无论是出现何种的消费者投诉，圣象地板都能通过高效率的客服反馈机制，及时有效的为消费者解决各种问题。例如：送货慢、地板鼓包、开裂等问题，圣象都能在接到投诉后的最短时间内，通过“六个一”的标准服务体系快速高效的为消费者解决问题。

像是今年年初，圣象地板接到来自吉林的客户王先生的投诉，在投诉中王先生表示其家中客厅地板出现鼓包现象，并强调不是人为造成。在接到投诉后，圣象地板安装工人立刻赶到现场进行查看，最终确定客厅地板鼓包是因王先生家卫生间跑水导致。很显然这不是圣象地板自身原因造成的鼓包现象，但是圣象的维修人员还是耐心的进行了维修，将地板拆开待地面晾干后，把鼓包地板安装到了不明显的地方，且为王先生详细介绍了地板的使用注意事项。维修人员的服务周到和细致最终感动了王先生，他还特意买了水果来到公司感谢维修人员。

据圣象工作人员透露，在并非圣象地板自身原因造成地板问题的投诉案例中，甚至有的客户没有保留完整的圣象保修卡的情况，但是圣象地板依然为顾客及时细致的做出了解决方案。这种态度中可以体现圣象是一个有担当有责任的良心品牌。

可以说圣象地板建立的“六个一”标准服务体系，使圣象的售后服务效率已经达到了业内的最高水准。有这样一套完善的售后服务体系做后盾，使消费者在购买圣象地板时再无后顾之忧。