建材卫浴行业的“造梦之旅”

  作为与房地产息息相关的行业，近两年建材卫浴业的路并非一帆风顺，企业都在曲折中前进。时光飞逝，2013年即将过去一半，在年中，我们又开始思考，下半年市场会如何？随着近年来国家经济的快速发展，我国建材卫浴行业也保持平稳持续的增长。

  而缺少消费者的造梦之旅，就是一句空话，没有消费者的支持，卫浴企业就掌握不了真正的产品核心竞争力。那么，如何让消费者参与到企业给自己的“造梦行动”之中呢？

  消费者调研式参与

  建材卫浴企业通过开展调研，获得消费者的市场需求与消费信息，为企业进行自我造梦作参考。实际上，卫浴企业针对已有的现实客户进行调研所获得的数据既真实又准确，因此企业要多听一听老客户的声音。这对于那些采取俱乐部营销的企业操作起来更具有便利性，因为企业不但拥有详细的消费者资料，还往往与消费者保持着密切的联系。不过，对于那些卫浴企业并不“认识”的潜在客户，就需要下一番工夫了，诸如采取“有奖调研”，鼓励潜在客户的参与，以获得企业所需要的信息。总之，建材卫浴企业在调研抽样时，一定要合理确定样本，切不可以偏概全。

  消费者顾问式参与

  建材卫浴企业要积极与典型的消费者建立合作关系，当然这种合作关系是多种多样的，诸如聘请市场信息员、义务监督员、企业顾问等，这是一个不错的办法。在这种模式下，建材卫浴企业把消费者的位置抬高了，让典型的消费者得到尊重与满足，他们也会给建材卫浴企业带来回报，企业也就更容易获得有价值的消费者信息。

  消费者测试性参与

  通过让消费者在特定时间段无偿试用或免费体验，或者通过一种定向性或区域性试销，获得消费者的反馈信息。这是很多建材卫浴企业在新产品或服务项目进入市场前的必打牌之一，就如商业零售企业开业之前要搞试营业一样，通过与消费者接触测试一下市场，并寻找自身的不足。

  员工式消费者的参与

  在很多企业中员工同时也是企业的第一消费者，诸如安利公司，员工都会主动使用安利产品。再如，麦当劳公司的高级管理人员都要经常品尝企业所生产的产品，以发现其中不足。其实，很多建材卫浴企业都有员工式的消费者，听一听他们的声音也很重要。

  消费者权益组织的参与

  在很多建材卫浴行业，消费者或有组织地或自发地成立消费者权益组织，以维护消费者的利益。如果能获得这类组织的支持与积极参与，也可以为企业带来有价值的信息与建议。诸如在物业管理行业，小区设有业主管理委员会，代表业主与物业公司协调、接洽，通过业主委员会的参与，会让物业管理公司的服务更为完善。

  在这个趋势中，一个建材卫浴企业成长并成功的运营过程，就像一个造梦之旅。而在这个造梦之旅过程中，企业在进行业务战略定位时，包括为消费者设计生活方式时，都需要一个科学合理的过程：首先是调查研究，这是造梦前期的核心工作，包括企业内部、外部的综合调查研究；其次进行业务定位及生活方式设计，实际上这是造梦的核心过程；再次是进行业务定位及生活方式调查，通过调查获得一些调整信息，这是造梦后期的核心工作。 

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