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圣象地板领先售后服务完美解决投诉事件

https://www.biud.com.cn 2013年06月18日19:25 家居装修知识网

前不久，圣象地板遇到消费者对地板异味的投诉事件，网络上也出现了相关的新闻与报道。作为国内地板的一线品牌、家居行业的领先品牌之一，圣象地板对消费者的投诉的完美处理，获得了消费者、媒体、乃至行业的一致好评。

据悉，中央人民广播电台的经济之声《天天315》栏目，在2013年6月3日以《圣象地板异味久散不去无检测报告消费者退货无门》为题，报道了辽宁的一位消费者在使用圣象地板装修后的一些问题。该消费者表示，她购买的是圣象BR3110型号地板，在装修后发现异味过大。然而，真正令她不满的是她认为经销商的处理态度不够认真，没有对她提起重视。对此，圣象集团总部的高度重视，第一时间对该名消费者的问题进行了调查及反馈，同时在调查结果出炉前便答应消费者的需求：先退货退款。尽管在退款后，检测报告证明产品质量没问题，甲醛排放符合国家标准，圣象总部仍然表示，消费者才是他们最看重的。

圣象地板多年销量领先，其原因之一就是始终以消费者为核心。用严谨的态度面对每一位消费者，是圣象集团多年来坚持的理念。另外，圣象地板对于环保标准、消费者健康的要求，也是其重视该事件的另一原因。早在家居行业甲醛问题敏感之前，圣象地板便已经对产品的环保标准作了严格的要求。圣象始终秉承“创新小环保、尊重大环保”的策略，在保证消费者得到自然、健康的家居生活的同时，不给生态造成负担。同时专注产品创新，用科技给予消费者最健康、环保、安全的产品。

对于此次消费者的投诉，记者也咨询了相关专家。专家表示，装修时各种装修建材混在一起，可能会发生种种化学反映。室内空气有异味，消费者确实无法分辨气味来源。圣象地板对于消费者的投诉处理，是先以消费者角度思考问题的表现，无论是否产品问题，一律以和消费者的沟通结果作为处理投诉的标准。圣象的量好做法，这为国内家居行业普遍存在的“买前是大爷，买后是孙子”问题做了榜样，真正用大品牌的胸怀为行业树立标杆，从而实现企业与消费者的共赢。