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网购家具有风险有意购买需留神

https://www.biud.com.cn 2013年06月19日16:37 家居装修知识网

由于其便捷性和价格优势，网购家具产品正日益散发着传统实体店所不具备的魅力，并通过影响人们的消费观念，逐渐成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近年来，网购家具成为消费者装扮新家的一个重要方式，尤其对上班族而言，随时随地可以看家具，按条件搜索更能节省时间。虽然如此，但网购家具存在的品质差、周期长、运费高、售后没人管等，还是让不少消费者担忧。

据了解，网购家居虽然价格有优惠，与其它的商品相比，家具建材类的产品，除部分一二级城市，很多地区都不负责送货上门，需要顾客自行提货。虽然有很多商家都在显眼的地方，标注着包邮，但实际上包邮更多只是商家进行营销的一个噱头。有网购过家具的消费者都表示，很多时候网店郑重承诺：“包邮，免费送到您所在城市。”但实际上却是送到物流自提点的，需要本人提货和找人安装。

物流是消费者担心的一方面，另一方面是网上开店门槛低，产品质量良莠不齐，而在当前的网络销售中，大部分的中小商家只注重销售量，品质还是居其次，加上大型交易平台还缺乏有效的监管力度、消费者自身对产品的辨别能力不足等因素，与传统家具商场相比，网店并不太注重品牌，以次充好、以假乱真的货品不少，甚至有国家明文约定的“三无”(即无生产厂家名称、无生产日期、无生产地址)产品混迹其中。而且消费者买回家的家具产品，大部分没有售后保障卡，一旦出问题，都得自己“埋单”。

▲案例一

书桌在阳台晾了一周才消味

家住小市的黄小姐去年在淘宝上买了一张连着书柜（书柜装修效果图）的书桌（书桌装修效果图），收到货以后，她打开包裹就闻到了很大一股异味，只能把书桌放到阳台（阳台装修效果图）上晾着散味。

黄小姐告诉记者，网购前就担心有这样的问题，挑了很多家觉得这家店的性价比比较高，看了评论也不错，于是就买了。“可惜还是没有幸免，一打开就是一阵异味。”黄小姐说，除了味道以外，她还发现这套书桌的材料不像卖家介绍的那样是复合板，反而更像是尾料压缩而成。她指着桌面说，“这块桌面不是和书柜钉在一起的，仅仅是放在上面，不是很稳固的。”

记者问她为什么不选择退货，黄小姐表示，书桌连运费只用了170多元，如果退货的话，还要自己倒贴运费，而且重新再挑书桌很麻烦，就将就着用。

▲案例二

梳妆台色差严重只能贴钱退货

同样在网购家具中受挫的，不仅仅是黄小姐，家住新城的杨小姐在收到网购的梳妆台（梳妆台装修效果图）以后，立马贴了运费退货了。杨小姐的新房子刚刚装修好，眼下正在为新家置办家具，想着通过网购可以省点钱。朋友给她推荐了网店，她自己也很小心地看介绍，看评论，跟卖家沟通。

首先收到的是她在一家网店挑选的梳妆台。在网页上看，白色的梳妆台，配上精致的雕花，加上物流费用才200元左右。与卖家多方沟通，让她更相信，即便图片与实物有差距也不至于太过分。

收到货物以后，她兴冲冲地打开，却让她非常失望。在图片上看到柔和的奶白色，在眼前显得有点惨白，雕花更是一点都不精致，甚至有点粗糙。对着这样货不对“图”的梳妆台，她立马打了电话给卖家，谁知道卖家只回了一句，不喜欢可以退，但要个人承担运费。杨小姐说，就算贴钱退货也不想看到这件败兴的东西，只能忍着一口气将货物退回去。

实体店的网络商户更可靠

■提醒

针对网购家具存在的问题，业内人士表示，家具还是尽量到实体店选购较好，这样对产品色泽、质量、气味都可以有一个较好的认知。假如还是希望借助网购省钱的话，建议选择品牌口碑较好的，尤其是有实体店的网络商户，一般更有实力，不仅可以随时补单，还能到现场看货，这类商户相对更可信。

他还给出了几点网购家具的建议，供消费者参考。

1、网购家具要索要发票、合格证，保存好交易记录、聊天记录等资料；

2、选择购买者对交易评价较高的商户；

3、一定要注意仔细询问产品的外观特征、有无明确的售后服务等。

此外，他认为，瓷砖、地板、衣柜等体积较大、运费高、易磕碰的产品，由于补、退货比较麻烦，还容易出现色差，是不适合网购的。