售后“躲猫猫” 卫浴产品难质保
少则几千，多则上万，仅从产品表面来看似乎差距又不大，所以在购买卫浴产品时，消费者注重的仅是款式和价钱，往往忽略它的售后服务。可等到产品出现质量问题，消费者才发现手中连个质保卡都没有。而商家也会抓住这一漏洞和消费者大打扯皮战。
近日，记者通过多方了解发现，含糊质保期限、躲避售后责任已经成为行业潜规则。由于这类商品一旦入户安装，消费者就难以自行拆解、退换，从而使其在后期维权上饱受磨难。
究其根源，业内相关人士认为，除了缺乏国家强制性标准的制约外，与行业经销渠道混乱、为求利益最大化，厂方、代理商故意推责不无关联。
箭牌浴盆开裂 拒保疑惑多
2009年5月27日，家住西南三环的王女士通过亚光亚装修公司代购了一套箭牌洁具，两年半后，王女士发现其浴盆(型号为ap425)开始出现裂纹，但因数量不多，她也没太在意。直到2012年6月，因为裂纹已经蔓延到整个浴盆，她才意识到问题的严重性，并找到其经销商。
但箭牌以刚过3年保修为由拒绝质保，从7折、6.5折降到5折声称要再卖给王女士一个新浴盆，不过质保仅延期1年，并且只能换同款产品。
“可笑的是，无论供货方还是代购方都没有书面质保3年的证据，他们自己说是行规，并且客服人员承认箭牌此前出过开裂问题。”面对这一系列问题王女士不免心生疑虑：第一，之前通过亚光亚买这款浴盆时就差不多是5折，这和重买一个有何区别？第二，以前在网上查箭牌卫浴，质保都是5年，更何况购买凭证上也没有标明质保期为3年，因出问题才声称质保3年很难让人信服。另外，既然表示只能换同款，还是新产品，为什么才延保1年，而不按新货质保3年算呢？难道是默认产品有问题的表现吗？
对此，经销商只回应称，只能换同款产品是因为该款浴盆属于艺术盆，对软管和进出水接口都有特殊要求，换其它同价格产品王女士也用不了。
但事实上，据业内人士介绍，在整体柜上安其它款式的盘也能实行，而且操作起来并不难。
厂家回应 非我一家 只怪经销商太乱
箭牌卫浴售后部负责人刘先生坦言，此前，他们确实没在购买合同等购买凭证中提过产品质保期限，但从始至终，他们对外宣称的质保期一直是3年，换了新产品质保期顺延，仍为3年，这一点经销商都知道，并且已于去年8月31日将这一条款写进了购买合同。
至于网上流传的5年质保期，刘先生表示，在卫浴市场，厂家很少接触消费者，而由经销商承诺的5年或6年质保期，都属于经销商行为，并不能代表厂方的诺言。
至于为什么短短两年半就出现了裂纹，刘先生表示，一般来讲，1年之内没有风裂，以后也不会有风裂的情况，而王女士所遇情况可能是在其购买时，浴盆内部已经从下面开裂了，只是因为纹路如发丝般既细又短，数量又极少，所以在购买时看不出来，直到后来越变越多，消费者才会注意到这个问题。
可既然是开裂产品，为何还要卖给消费者？对此，刘先生并未正面回答，只称，王女士所遇情况属产品质量问题，可以免费更换。“但只能是同款产品。”刘先生强调其原因，是因为2009年的货币价值与现在差距太大。
显然，这与王女士得到的答复完全不同。虽然厂方明确表示可以给王女士免费更换新盆，但这仍不免让人担忧：难道面对卖方的推诿，只有以记者身份追究此事才能得到解决吗？
发现
从0到10 质保年限参差不一
事实上，令消费者忧心的还不止这些。近日，记者走访东四环、南三环等多个建材商场发现，卫浴产品质保期各不相同。
以上文提到的箭牌卫浴为例，其普通浴盆质保期为3年，带电浴盆则为1年，同时承诺终身维护。而国际知名品牌TOTO卫浴的销售人员则表示，无论是陶瓷质地还是亚克力材质的产品均没有质保期。“只要送货时验好货，再出现问题都是消费者的责任。”
令人疑惑的是，其店内另一名销售人员却持不同意见，声称，其产品均为1年质保期。至于谁对谁错，直到记者离开，他们仍未讨论出结果。
而目前市场占有率极高的法恩莎则承诺，其面盆质保1年，马桶和龙头为5年，浴缸3年，其中带电的为1年。但若质保期间出现质量问题，其产品无论新旧，只能享受原产品剩余质保的期限。也就是说，如果消费者的浴缸在1年后出现质量问题更换产品后，其质保期仅剩2年。
话到此处，记者以王女士所遇问题表示担忧，对此，法恩莎销售员赶忙劝说道：“像您说的这种问题，根本就不用考虑，因为像开裂这样的质量问题根本不会发生！除非是顾客使用不当。”值得注意的是，据记者所知，在太原，法恩莎的质保期为5年。
除此之外，松下品牌的人造石卫浴产品质保期则口头承诺为1年。而贝朗卫浴的亚克力浴缸质保期则为5年，但陶瓷产品则没有质保。对此，其销售给出的解释为“万一是消费者磕了碰了说不清楚”。
可同样为陶瓷质地的面盆，聖·托玛斯却承诺其产品质保期为10年。
质保凭证拿不出 还得预交全款
以王女士为鉴，无论上述销售人员如何承诺其售后保障，还是要以合同说话更有保障。只可惜，在记者询问的10余家专卖店中，仅有一家出示了其售后质保条款，其余品牌，要么像法恩莎一样，声称质保卡和产品打包在一起，只有购买并安装后才能拿到。要么就和松下一样，干脆承认其产品没有质保卡，如出现质量问题拿着合同找他们即可。
但业内人士表示，质保期未能白纸黑字地写出来，即便合同在手也难免有“过保”的风险，更何况，在卫浴市场，早有看中商品即要预交全款的默认行规。
另外，记者还注意到，部分品牌提及质保凭证就和记者玩儿太极，以诸如“您放心购买，我们是大品牌，店就在这，有问题随时来找……”顾左右而言他。
对此，某国际建材超市经理向记者透露，目前，整个卫浴市场，90%的品牌不会在订购合同上写明质保时间。
除非它们要进入知名大型卖场，被迫和卖场鉴定售后合同。据介绍，通常情况，卫浴产品合同约定的质保期为1年。
而上述箭牌卫浴售后负责人也坦言，卫浴行业和家电不同，因为品牌零散，销售渠道复杂，从而缺乏稳定性。比如，2009年某品牌还有人在做，但2011年就人间蒸发了，这也导致很多卫浴品牌根本没有售后。所以没有质保凭证不是个别企业所为，而是目前整个行业的现状。
卫浴产品不比其它，一旦安装完成，就等于固定在家里，而出现任何质量问题，只能求助卖方上门维修或更换。可即便购买时商家一再口头承诺产品质保期为3年，但当问题真的发生，卖方实际履责往往大缩水。
记者在搜狐焦点等社区论坛搜索发现，反映家中卫浴产品质保难，售后难上门的业主不在少数。而且说到推诿理由，无论品牌大小，说法却如出一辙——怪消费者使用不当。
对此，某知名装修公司主材部经理吕齐(化名)告诉记者，涉及到卫浴产品质量问题，几乎都是买卖双方的扯皮大战，而且基本都以消费者妥协而告终。归其原因，“很简单，取证难！”
吕齐表示，即使消费者手中握有保修凭证，而且商品没过质保期，只要消费者使用超过1年，绝大多数商家都不会继续履行其售后承诺。如果是浴盆、面盆开裂，商家通常会说是消费者使用不当，屋内空气太干或踩踏造成的；而如果是产品颜色自然变黄，他们则会以消费者没对水垢进行及时清洗为由拒保……说白了，商家就是拿各种“专业”借口和稀泥。
相关知识
售后“躲猫猫” 卫浴产品难质保
儿童卫浴产品难买 专门标准仍在探索
售后难“难于上青天” 卫浴产品质保谁管
获“天猫卫浴十大品牌” 箭牌卫浴再掀电商热潮
喜获“天猫卫浴十大品牌” 箭牌再掀电商热潮
九牧厨卫荣获“天猫卫浴十大品牌”
专注健康厨卫24年 九牧厨卫荣获“天猫卫浴十大品牌”
卫浴产品质量问题频频上演 卫浴企业售后难做
【2017天猫卫浴数据曝光】箭牌卫浴、TOTO卫浴名列前茅！
网购与实体店购买卫浴产品的体验区别
