多乐士专卖店“宰人”:不明码标价 不电话报价
国家严厉的调控政策,令房地产市场成交大幅下滑,并将低迷的气氛传导到家装建材等相关领域。不过,如果消费者认为市场低迷就进入了买方市场,那就大错特错了。
读者严先生最近遇到了一件“添堵”的事儿。一款厂家建议零售价为480元的多乐士乳胶漆,多乐士兴达专卖店的老板却报价698元,然后给客户打九折,以628元的价格卖出 记者在对建材市场的调查中发现,为了更容易“看人下菜碟”,即使像多乐士这样大牌的专卖店,多数也不明码标价,同时不允许电话报价,这已经成为建材市场的潜规则。
一桶漆“被宰”一百多
家住立水桥附近的严先生最近正在装修。在东方家园家居广场立水桥店,在多乐士专卖店店主的推荐下,严先生购买了一桶18升多乐士家丽安防潮净味漆。
过了几天,当严先生去百安居再次购买装修材料时却发现,他买的那款漆在这里仅卖400多元。不太相信“上当受骗”的严先生随后去其他专卖店询价,发现自己确实当了一次“冤大头”。
严先生找到阿克苏诺贝尔北京分公司沟通后,专卖店承认,这款墙漆确实卖贵了,并退回其130元。
多乐士是全球排名第一的涂料业巨头阿克苏诺贝尔公司在中国市场上的主要品牌。如此“大牌”也会“宰人”?这是普遍现象,还是严先生运气不好?
不明码标价有玄机
北京晨报记者经过暗访后发现,多乐士北京地区多家经销商在电话中拒绝对其销售的产品进行报价。
“对不起,我们公司有规定,不允许电话报价。”当北京晨报记者以消费者的身份,向多乐士总经销商电话询问某一款产品价格时,经销商拒绝在电话中报价,并称自己在公司工作多年,一直是这样规定。
记者随机走访了几家多乐士专卖店,发现专卖店并不将全部产品价格明码标出。品种繁多的产品价格基本上是销售人员“脱口而出”的。而在多乐士的官方网站上,其对报价似乎也很敏感。网站上有详细的产品介绍,唯一缺少的就是建议零售价格。
不允许电话报价成行业潜规则
在调查多乐士乳胶漆的过程中,记者同时发现,电话中不透露产品价格几乎是建材市场的“潜规则”,多数商户更愿意让消费者来到店面,这样商户更容易“看人下菜碟”。虽然经过十几年发展,但建材市场种种不透明的价格体系、各种大牌背后的伪大牌现象仍令人担忧。
以立水桥附近为例,规模在上万平方米的大型建材超市就有三家:百安居龙德广场店、东方家园建材超市来广营店和东方家园家居广场立水桥店。不过,东方家园建材超市和东方家园家居广场竟然是两家没有任何关系的市场,但名字却都叫“东方家园”。
让消费者辨不清的还有各种建材的品牌。在强化地板市场,圣象、欧典、德尔等老品牌,你要仔细寻找,因为一不小心,消费者看到的可能是帝象、欧象、德奈尔等更多新品牌。
商家苦心设计“障眼法”
即便你细心观察选好了品牌,想要货比三家,也是一件十分困难的事情。因为厂家会通过一些“障眼法”,给消费者增加价格比较的难度。
厂家通常的做法是:在建材超市和专卖店不同的销售渠道中,把同种型号或功能相近的产品,使用不同的包装、不同的名称以及不同的编号。
记者走访东方家园家居广场时,一位专卖店老板就神秘地拿出两本“好太太”晾衣架产品目录。两本目录上印着完全相同的产品图片,却标着不同系列编号,铅笔标注的指导价格也不相同。老板笑着说,价格高的一本是超市价,另一本是专卖店价,但产品是完全一样的。
而一些产品的质量和口碑虽好,消费者却很难获得满意的价格体验。比如东方家园建材超市里的木地板是按片标价且不包含安装费,而专卖店里木地板是按平方米报价包含安装费。百安居超市里有大桶装多乐士哑光5合1产品,在专卖店里却没有货。晨报记者 王洁
财经晨谭
怪市场不成熟?
大公司要做表率
王洁
在这些天的暗访中,记者惊奇地发现,十年前建材市场存在的那些“猫腻”,竟然依然存在!
带着装修工人买材料,工人会与店主眼神沟通,沟通的结果当然由消费者买单。“工人随后会返回来拿提成,我们必须加价。”很多建材城销售商都不回避这个已经存在了N多年的“提成潜规则”。看到的样品做工精良、美轮美奂,等到工人带着实物去装修现场时,你会怀疑当初看错了样品,这是“偷梁换柱潜规则”
“买建材不要图便宜,但贵的也未必就一定是好东西,你得识货!”有建材城商户热心总结“经验”。但对于消费者来说,一辈子可能就装修一两次,却要成为专家,这难道不是一件可悲的事情?
有业内人士曾直言不讳地表示,其实建材城的销售商并不太在意客户的满意度。因为谁家都不可能天天装修,一锤子买卖的客户,不维护也罢!反倒是那些装修工人,得罪了他们才是得罪了“大客户”。
在记者采访多乐士时,相关人士曾多次表示:“中国的消费者太不成熟,对建材起码的认知度有待提高。”但站在消费者的立场上,在整个市场都不成熟、不规范的大背景下,我们只好希望大公司能有所表率,最起码“店大不要欺客”。
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