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地板企业以服务决胜市场

https://www.biud.com.cn 2013年06月24日19:28 家居装修知识网

在地板行业发展之初，地板产品是决胜市场的关键，而今，地板行业已经逐步走向成熟的发展，产品同质化现象也是越来越严重，各大企业之间互相追逐的已经上升到服务层面了，因此有效提升对地板企业的服务是扩张稳固市场的关键。

随着地板行业的逐步发展，消费者对地板行业也有了一点的了解，在选择地板的同时也有了自己的设计的要求。但是目前地板行业的售后服务做得差强人意，让消费者大呼失望。这不仅会直接影响到消费者的直观心情，更会影响到整个地板行业，使得整个地板行业的口碑下降。

企业四大服务硬伤

据业内人士分析，目前地板企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

加强终端人员的培训

实际上，售后服务问题在地板行业如此突出，有“情有可原”的理由。据小编了解：地板产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，难免出现问题。

对于如何提高地板企业的售后服务质量，业内人士则表示，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

对于品牌企业而言做好服务就是做好未来，消费者的认可度是会直接影响到品牌发展的，因此一个地板品牌想要取得更长远的发展就应该做好服务，赢得口碑。

对于地板企业而言，品牌在市场的认可度是尤为关键的，从消费者的一方面来说，品牌无疑是产品和服务，要想在激烈的竞争中能够守得自己的沃土，就得在服务上使消费者形成口碑，从而达到品牌形象的树立。