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木门企业服务扩张稳固市场的关键

https://www.biud.com.cn 2013年06月25日17:36 家居装修知识网

随着木门行业的逐步发展，消费者对木门行业也有了一点的了解，在选择木门的同时也有了自己的设计的要求。但是目前木门行业的售后服务做得差强人意，让消费者大呼失望。这不仅会直接影响到消费者的直观心情，更会影响到整个木门行业，使得整个木门行业的口碑下降。

在木门行业发展之初，木门产品是决胜市场的关键，而今，木门行业已经逐步走向成熟的发展，产品同质化现象也是越来越严重，各大企业之间互相追逐的已经上升到服务层面了，因此有效提升对木门企业的服务是扩张稳固市场的关键。

企业四大服务硬伤

据业内人士分析，目前木门企业的售后服务问题主要可以归结为四大类。一是企业服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰；第三是售后服务的及时性无法保证；第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是几年等的纠纷问题。

加强终端人员的培训

实际上，售后服务问题在木门行业如此突出，有“情有可原”的理由。据小编了解：木门产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，难免出现问题。

对于如何提高木门企业的售后服务质量，业内人士则表示，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。木门产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

对于品牌企业而言做好服务就是做好未来，消费者的认可度是会直接影响到品牌发展的，因此一个木门品牌想要取得更长远的发展就应该做好服务，赢得口碑。

（原标题：有效提升对木门企业的服务是扩张稳固市场的关键）