家电卖场收了钱却无货可送

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在家坐等卖家将已付款的家电送上门，可一上午连人影都没见着。市民李先生致电咨询，却被对方没由来地奚落一通。夏日进入家电消费旺季，西湖区消协近日接到多起针对家电卖场未按时送货上门的投诉。

6月12日，李先生在一大型家电卖场花3000元订购了一台冰箱。当时销售人员口头承诺，次日9时许就可送货上门。李先生第二天在家里等了一上午，却不见有工作人员上门送货。李先生致电送货人员，却被对方数落一通，责怪他“搞不清楚情况”。这样的售后服务让李先生无法接受，遂诉诸消协维权。最终，在消协的调解下，卖场为李先生办理了全额退款手续。

据西湖区消协工作人员介绍，随着盛夏的到来，很多商场的家电卖断了货，但卖场促销人员在明知无库存的情况下，照样开票收钱。由于消费者与卖场之间一般不会签订购销合同，许多消费者在“中招”后难以举证维权。对此，西湖区消协提醒广大消费者，购买家电与商家预约送货时间的，应要求商家在收据、发票上对送货时间予以备注。此外，还必须对从何时开始计算期限进行明示，譬如约定“从付款开具发票之日起15天内送货”。

编辑：王召娣

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