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曲美家具：“心”级服务打造完美售后

https://www.biud.com.cn 2013年06月26日15:05 家居装修知识网

对于普通消费者来说，家具是家里最大件的物品，每天都会使用，而且年限也会较长，所以不仅希望具有设计感，质量耐用，更希望有一个完善的售后服务。对于这一点，曲美家具早就想消费者所想，并推出“心”级服务。因为曲美家具相信，售后服务是“曲美品质”中相当重要的一环，金杯银杯都不如顾客的口碑，顾客的满意与信赖，从某种意义上来说是对企业最大的奖赏。

曲美家具的“心”级服务包括项目众多，主要有免费提供销售服务以及送货服务；产品订购一年内，非人为损坏情况下售后服务是免费的，如有人为损坏造成需调换部件，则收取部件成本费；产品售出一年后，企业会免费提供调试家具、沙发整理、实木家具保养等方面的上门服务，如需更换部件，只收所换部件的成本费。

对此，消费者王女士深有感触。王女士家住朝阳区双桥附近的某小区，家里安装的推拉门在使用时出现了问题，打电话找厂家维修时却根本无人理会，正是这次经历，让她相信“买家具要买售后服务好的品牌”。后来经朋友推荐，王女士购买了一套曲美实木家具，包括沙发、餐桌、衣柜、矮柜等产品。为了更好地保养这些家具，王女士抱着试试看的想法，联系了曲美上门服务，为家具进行专业维护保养。王女士说：“上门维修的师傅，身穿工作服，为了不弄脏地面，还戴着一次性鞋套，保养过程相当专业，我很满意。”据了解，类似王女士这样的消费者还有很多。他们中的大多数人认为，家具是大件耐用品，坏了有人管，遇到问题有专人处理，这才是最重要的。

品质是家具的生命，服务是品质的延续。曲美家具通过优异的品质、星级的服务，数年如一日的扎实践行，获得了越来越多客户的青睐，也形成了口口相传的良好口碑。今年4月，曲美家具凭借着优质的客户服务体系和诚信的经营理念，荣获由北京市消费者协会颁发的2012年度“诚信服务示范单位”称号。对此，一位家居媒体人士感叹道，“品质是家具的生命，服务是品质的延续，在消费者中树立的过硬口碑，却是成就百年基业的必需，曲美家具这种做法值得行业借鉴学习。”