小家电维修成“鸡肋” 消费者有苦难言
当前，随着人们生活品质的提高，家里的家电不只有电视机、电冰箱、洗衣机这样的大件，小家电也逐渐走入大众视野。像电吹风、电动剃须刀、电磁炉、电熨斗等，特别是在注重饮食安全与健康的当下，厨房小家电也特别受消费者的喜爱，豆浆机、榨汁机、电饭煲等在卖场的销量居高不下。这些小家电如果出点儿小毛病，修一修完全可以重新使用，但如今，它们的维修的却变成了“老大难”问题。特别是从小店里买的杂牌产品，由于没有商家和厂家的维修保证，出故障后就成了“弃儿”。
电视坏了花几百元维修，不觉得贵，可要是电磁炉坏了花100元修就觉得贵了，为什么？原因很简单：相对于动辄数千元的售价，几百元的维修费只不过才十分之一，人们在心理上容易接受，但100元的维修费却快要占到电磁炉才只有200多元售价的一半，这就难以接受了。
基于这种心理，人们除了抱怨小家电维修费用高之外，还会对这些损坏的小家电产生“鸡肋感”与其花高价维修，不如添点儿钱买新的。
“我们家光是电动剃须刀就好几个，把坏了的剃须刀想拿去修，却发现维修点不好找，找到维修点之后，维修的费用还很高，就索性不修了，直接再买一个新的，旧的就扔在一旁”。北京市朝阳区朝阳旺角小区一位李女士在接受《中经新闻》记者采访时无奈地说道。
李女士的话说出了很多消费者的心声，记者在小区内调查了解到，一些小家电在损坏之后就扔在一旁的现象普遍存在，原因就是维修费用高，太麻烦。有人甚至将小家电当做一次性消费品，坏了就扔掉，导致大量的电子废弃物的产生。一位收废品的工作人员告诉记者，他们每天在小区可以回收到很多小家电。
小家电维修的“鸡肋困境”就是由维修店收费高造成的吗？对于维修人员而言，维修一台彩电和维修一台电磁炉的差别可能只在于所需更换的零件上，而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多，这就决定了维修的人工费用两者不会相差太大，而当这一费用作为维修底线时，大家电可以通过更换价格较高的零件赚钱，但小家电有一个市场售价封顶，这就会使得维修变得无利可图。于是，维修店在小家电维修问题上，大都持有这样的态度与其费工费时不赚钱，倒不如劝消费者买新的，自己也可腾出工夫赚大家电的钱。
一位家电维修人员告诉记者，小件电器虽然只值几十元，可维修成本并不低，而且配件也难找。等于是赔本赚吆喝，没人愿意修。而且每年夏季都是是冰箱、等大家电的维修高峰期，大家都只顾着忙“大活”，根本没有时间去修这些小家电。
据业内人士分析说，小家电售后服务之所以滞后，一是因为小家电维修利润低，二是因为小家电市场假冒伪劣产品多。另外，不少小家电本身售后服务跟不上，加上小家电平均使用寿命短，更新换代速度很快，这些无形中又加大了售后服务的投入成本。
基于成本考虑，很多小家电厂商并不注重售后服务。而社会上的家电维修部又不屑于修小家电，因此才出现小家电维修滞后的情况，所以专家建议大家在购买小家电时，一定要买有品牌保障的产品，同时应当保存好产品保修卡，作为维修时的依据。
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