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柯拉尼橱柜经销商私换板材定制家具质量难管

https://www.biud.com.cn 2013年06月27日17:28 家居装修知识网

卖场里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么办？根据家中特点，向经销商定制家具，近年来逐渐成一种消费时尚。为了满足不同消费者的需求，定制家具逐渐开始在家具市场兴起并快速发展起来。但由于目前定制家具服务缺少统一的国家或行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者想要退货难上加难。

李先生在今年4月份到国安居深圳宝安店的“柯拉尼”橱柜专卖店订购了一套整体橱柜（整体橱柜装修效果图），总价值2.5万元。6月4号，橱柜上门安装。据李先生讲，“柯拉尼”橱柜的板材是6面整体压膜、烤漆，一次成型的，与送来的板材不一样。这些送来的板材上印着“吉林森工”和“露水河”等字样和品牌图案。为此，李先生打电话给“柯拉尼”橱柜总部核实情况。6月7日，李先生向相关部门进行投诉。

据“柯拉尼”橱柜在深圳唯一代理商武先生介绍，他与“柯拉尼”橱柜之间签署过协议，他卖的不是假货，只是板材不对。而“柯拉尼”橱柜东莞总公司的负责人王先生则有自己的看法。王先生介绍，按照协议，代理商销售的橱柜，主体必须从总公司订货，“柯拉尼”橱柜的板材都是他们自己的专用板材，有他们的厂名和标志。代理商武先生的做法违背了他们之间的代理协议。最后，在相关部门和“柯拉尼”橱柜总公司的协调下，双方达成协议：国安居“柯拉尼”专卖店重新给李先生订购一套“柯拉尼”橱柜，同时赔付给李先生2.2万元。

事实上，李先生还算幸运的，在如今的定制家具市场中还有很多消费者遇到的问题，没有得到满意的解决，出现的纠纷也非常的多。定制家具的魅力在于“定”，但严重的缺陷也由于“定”。随着市场上的定制家具越来越多，设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、只修不退等问题频频出现。

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件装修效果图）极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。“定制家具一旦退回来就等于是废品，”一家不愿透露姓名的家具厂负责人说，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价等方式来“摆平”麻烦。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面，缺少与其相应的标准和管理规范，有专家提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。第一，应该尽量对定制家具企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，在合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。第二，双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。第三，消费者在签订订货合同时要格外小心，不仅应详细看清每一项条款，尽量澄清商家的模糊用词、模糊用语，还要看看有没有疏忽和遗漏的地方。发现有不妥之处应当面问清楚，写明白，尽可能地使合同内容更清晰、更完善，以方便日后维权。