天津联通加强通信故障管理，提升客户服务感知

　　天津联通北辰分公司为提升客户通信服务感知，加强故障管理工作，多部门协同工作，齐头并进。对客户故障坚持“当日清”制度，严把故障查修“第一关”，大幅减低故障率和故障修复时限，受到用户一致好评。

　　由于市政工程等外力事件频发，导致线路大面积障碍时有发生，致使经常出现大量用户不能正常使用通信网络。为了将此种情况扭转，提升服务质量，天津联通北辰分公司各部门齐心协力、共谋筹略，积极改善网络质量。采取对光电缆在线路上分离、对隐患电缆专项整治、避免网络使用高峰时段进行工程、加快用户FTTH改制、雨季之前进行线路整改等有效措施。同时加大对相关人员的考核力度，通过各种举措从一定程度上都降低了故障的发生。故障率的降低使维护人员能够加快故障的维修及时性，减少客户故障历时，将客户感知提升工作落到了实处，该项举措受到客户的一致好评。

　　2013年  6月 25日

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