法恩莎刘琳娜：终端体验让消费者了解智能卫浴
第18届中国(上海)国际厨房、卫浴设施展览会于5月28日在上海新国际博览中心盛大开幕，网易家居全程现场直击盛况。开幕第一天，网易家居专访了法恩莎市场部经理刘琳娜。其表示，这次展会智能卫浴是法恩莎的重点和亮点，在终端也通过体验的方式让消费者参与到智能卫浴的推广。
终端体验让消费者了解智能卫浴
网易家居：刘经理，我们看到这次展会法恩莎的展示跟以往有些不同。
刘琳娜：是的，今年大家可以看到，我们展位的设计风格和以往有很大的差异。今年我们展示的产品不多，主要是以智能产品的展示为主，智能马桶、智能花洒、智能浴室柜等等。
网易家居：那这次展会法恩莎展示的主题是什么？
刘琳娜：我们这次的主题是“科技改变生活”。我们在使用智能产品的时候就会感觉到智能产品给我们生活带来的便利。比如说智能水龙头，超过52摄氏度的话就会自动的断水，不会烫到你，这是相当具有人性化的技术。法恩莎卫浴在凸显意大利品牌设计底蕴的同时，更加凸显我们法恩莎人性化的设计，这也是我们今年的一个亮点。
网易家居：我们也知道智能化的产品在终端的接受程度是较低的，法恩莎计划怎样更好地推广自己的智能产品？
刘琳娜：其实日本、韩国，智能产品在市场上占90%以上的比重，而中国恰恰相反，只有10%左右。我觉得这是消费者对智能化产品还不够了解，所以我们法恩莎的终端体验店里都会设实体的花洒试水展示、智能马桶体验等，让消费者真正参与进来了解智能产品，这也是我们的一种推广方式。此外，我们还会搞一些线上和线下的活动，来推广产品的使用方式。
开发儿童卫浴和老年人卫浴产品
网易家居：我今天发现法恩莎还有其他的一些亮点，比如说我们的儿童卫浴是第一次参加展示。
刘琳娜：是。
网易家居：能不能给我们介绍一下法恩莎在开发儿童卫浴产品上的一些经验？
刘琳娜：我们的儿童系列是为孩子的健康成长而开发。考虑到成人使用的卫浴产品，小朋友会够不着，我们就根据不同年龄段孩子的身高，开发适龄的小朋友方便使用的卫浴产品。我们了解到一个信息，就是幼儿园现在如果没有儿童系列的产品是不能评级的，所以说儿童系列卫浴产品也是一个新的细分市场。
网易家居：其实现在大家对儿童是越来越关注了，和儿童同样属于保护人群的还有老年人。
刘琳娜：是。
网易家居：法恩莎有没有考虑开发适合老年人使用的产品呢？
刘琳娜：这次我们没有展示适合老年人使用的卫浴产品，但是我们很早就开发了这样的产品了。比如说针对老年人、残疾人这类腿脚不太方便的人群，我们在坐便器旁边或者坐便器上会有一个扶架，老年人上厕所起身的时候，这个扶手就可以提供支撑，给老年人或者残疾人带来方便。我们的一些花洒、龙头采用了触动式的龙头，这样的一种设计可以让人不用太大力就可以使用我们的产品，为老年人提供方便。
网易家居：这应该就是法恩莎对我们消费者的人性关怀的体现吧。
刘琳娜：对，所以说我们法恩莎更凸显的是对人性的关怀。我们今年的展会把所有的精力都花在凸现我们法恩莎卫浴的智能产品上，以后如果有有兴趣的话，可以来我们法恩莎总部的展厅了解一下我们针对老人和残疾人专门研发的一些产品。
用心做好服务
网易家居：这么多年来法恩莎能够迅速成长有一个很重要的原因，就是法恩莎以服务至上为自己的理念。能不能跟我们分享一下法恩莎在服务方面的经验？
刘琳娜：用心做好服务。法恩莎推出了十条选择法恩莎的理由。我们建立了一个售后的专业团队，让我们的售后终端组建售后的专业团队，实现全国统一化的服务。比如说我们在家里怎么去做，怎么去操作都是统一规范的，我们今年还会再搞两场这样的售后服务会议，让全国的售后服务更加统一、标准、规范。
网易家居：除了我们做服务的培训之外，法恩莎今年下半年还有没有其他比较大型的活动？
刘琳娜：除了售后培训会议，我们还会有工程的渠道会议，还会有我们VIP会议和店长会议，VIP会议主要是针对我们全国领先的前五十名经销商召开的，跟他们进行思想碰撞，探讨更好的发展方向。我们的店长会议就是全国的五、六百个店长，总经销店长过来进行培训，讲述这些店长的实操经验。所以说我们会针对不同的人开展不同的培训会议，提升我们整个品牌的实力和形象。
网易家居：最近法恩莎“国际化”的这种概念感觉更为突出？
刘琳娜：法恩莎有独特的意大利设计师在里面，有独特的品牌元素在里面，那么我们为什么不把它发扬光大呢。现在我们就是在深挖我们的品牌元素，把我们品牌的设计理念，把我们品牌的一些文化发扬光大。
网易家居：我们也希望有越来越多的消费者喜欢法恩莎的产品。
刘琳娜：谢谢。
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