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行业发展服务跟不上产品专家提醒选购误区

https://www.biud.com.cn 2013年07月02日12:28 家居装修知识网

2006年上半年媒体曝光欧典地板自称是德国百年品牌、行销全球八十多个国家属于虚假宣传，欧典地板此前一直裹着的“洋”皮大衣其实是假货，造成舆论一片哗然，消费者大感受骗上当、索要赔偿，“欧典事件”自此被载入地板行业史册。整个地板行业在当时都受到了欧典事件带来的巨大冲击，尤其是进口地板品牌。作为包括德国爱格地板等几家欧亚地板国内经营代理商的飞美全球地板总经理鲁杰不无感叹地表示，“当时货真价实的进口地板品牌被欧典事件牵累得很严重。”但是，正是在2007年之后，地板行业面貌焕然一新。欧典事件就像一条分水岭隔开了之前无序混乱、监管不力的行业环境，随后大浪淘沙、行业洗牌，各个地板品牌从质量和服务上做足功课，开启了后来的地板行业健康发展道路。

行业点评

强化地板的崛起

在业界被尊称为“中国地板行业拓荒者”的北京林业大学高志华教授在接受记者采访时说，过去，消费者大多购买较为传统的实木地板。这七八年来，越来越多的消费者感觉到强化地板既时尚，又漂亮。再加上我国是缺林国家，全实木资源需要保护，导致其价格较高。这便从整体上造成了传统消费习惯的改变，强化地板很大程度上得到了市场认可。如今，全国范围内，强化地板已经占到所有类型地板销售面积的50%以上。

高志华教授告诉记者，这七八年来，强化地板之所以保持着较高的销量，一是工程用量大，尤其是在广大城乡接合的地方；“八零后”、“九零后”的年轻人对地板美观度的要求高。另外，强化地板在近来兴起的地采暖中的被使用率也很高。

实木复合地板“薄皮”减少

近一两年，许多人从观念上逐渐认识到，相比于天然的实木地板，强化地板是人造的、环保性不高。于是，如今对“安全”、“质量”尤为看重且“不差钱”的消费者放弃了这一类型的地板。这时，档次居于实木地板和强化地板之间的实木复合地板的销量增加得很快。

最近，由于游离甲醛(贴士：游离甲醛，通俗讲就是，在板材、家具、涂料、胶黏剂生产过程中，需要大量的甲醛作为载体，但甲醛在高温的生产线中，大部分的甲醛已经生成了胶而不再是甲醛，这类已经反应掉的甲醛对人体已经没有危害，但在生产过程中有一小部分没有参加反应的甲醛，就变成了游离甲醛)的问题，亦因事故频发，表层薄皮的实木复合地板开始减少，厚皮的开始增加。(贴士：实木复合地板表层是名贵木材，其厚度决定地板使用寿命，表层板材越厚，耐磨损的时间就长，欧洲实木复合地板的表层厚度一般要求到4毫米以上。)此前销量较大的都是价格偏低的“号称”0.6毫米(实际几乎还达不到这个厚度)的“薄皮”实木复合地板。但如今日渐“懂行”的消费者都不太愿意用这种“薄皮”的，而转用2毫米、3毫米甚至4毫米有厚度的实木复合地板了。目前，亦属于实木复合地板的三层实木复合地板的购买使用率也在加大。

服务水平进步程度不及产品质量

这七八年里，地板的质量在提高，设计也在进步，各种各样的花色品种越来越多，比如拼花木地板、仿古木地板等。地板价格也有上升，这其中包含着商家对服务成本投入的增加，故地板企业的整体服务水平提升明显，但仍然存在很多不到位的状况，高志华说，商家的铺装服务的确比以前重视了，但还是有很多“糊弄”的现象；售后服务普遍做得不够好，离承诺的完全兑现还是有差距，更有甚者根本不服务或服务还要另行收费。相比之下，像居然之家、红星美凯龙等大卖场里的大品牌要好得多。消费者向这些大卖场投诉厂家，他们还是很认真对待的，但是有时拖拖拉拉，也不尽如人意，所以服务的提升空间还很大。高志华说：“希望我们地板行业的商家多向家电行业里的海尔一类企业学习。”

中国地板走向世界任重道远

地板行业这七八年的发展，总的来说，就是我们国家的地板制造水平在逐步提高。可以说，国外能做出来的地板中国都能做得出来，而且做出来的质量也很不错。正因此，中国地板走向世界引起了许多发达国家企业的阻击，比如反倾销、反补贴，都是在这七八年当中出现的。高志华表示，美国、欧洲国家的地板业至今都还处在从金融危机的重创中复苏的过程中，道理很简单，房子不造的时候不需要地板，造好才需要地板，地板业是滞后于房产业的，而欧美国家前两年才刚开始恢复造房子。所以目前我国地板出口量还不是很大，但保持平稳，相信我国的地板未来一定会走向世界。

专家提醒

高志华教授指出，目前消费者在选购地板的时候或多或少都存在着几个错误的倾向，专业而热心的高老希望给大家提个醒儿，下述这些观念都要改变：

错误观念一：重价格轻服务

消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到居然之家、集美、红星美凯龙这些大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。

实际上，服务是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。站在消费者的角度，选地板花了很多时间，选好了以后施工队铺的时候不监督、不检查，铺完了再去看，刚开始消费者都说“好好”，最后出了问题消费者又不知怎么办了。

如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。2010年，我(高志华教授)联合国内的专家提出来“一分地板，九分铺装”这个概念，正是因为统计数据显示，全国的地板投诉，90%以上都是由铺装引起的。

错误观念二：重外形轻内在

有的消费者买东西，光顾着漂亮，注意外表的大牌标志、大牌样式，听着卖家的“忽悠”，而不重视质量，最后买到的是个“假货”，没少花钱不说，品质完全不是那么一回事。这种现象在建材里面也有，比如消费者以为自己买的是大自然地板、生活家地板，其实不是大自然、生活家的；以为自己买的是实木地板，其实是复合地板，白花了“冤枉钱”。故建议大家尽量到正规商家购买地板。如果是在网上或以其它方式购买，消费者拿不准时可以联系厂家来鉴定，因为自己生产的产品总鉴定得出，就像书和画，是盗版还是原版，作者肯定是知道的。

错误观念三：重名字轻材种

消费者买地板应当重视的是树木的品种和材质，因为树的材种真正反映了地板的身价。不要重名字，消费者没必要太理会诸如哥本哈根型，“什么什么型”的地板产品。市场上楠木、榆木被推崇得很高，又如前一阵很多商家宣称自己是金丝楠木供应专业户，这些都不一定是准确的。事实上，榆木是很软的，榆木并不贵。消费者专业知识少，不懂得鉴别，但是一定要咨询，不能光听信卖家的说辞。