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定制衣柜遭遇消费瓶颈全额付款方式引消费者不满

https://www.biud.com.cn 2013年07月03日22:08 家居装修知识网

原标题: 定制衣柜遭遇消费瓶颈全额付款方式引消费者不满

定制衣柜的美观性、实用性以及它独特的“设计性”都使得定制衣柜这几年在衣柜市场风生水起。作为衣柜行业的后起之秀大有赶超“前辈”的意思。新时代的到来与发展让越来越多的人选择定制衣柜。但由于定制衣柜发展较晚，又具有“定制性”，因此其中出现的一些小问题就让消费者特别纠结。付款方式就是其中一个最明显的问题。

定制衣柜遭遇消费瓶颈全额付款方式引不满

在定制衣柜合同中强调的付款方式是“下了订单就必须付全款”，这让很多消费者认为是霸王条款，定制衣柜是需要在消费者下单后才进行生产制作的，如果消费者对最后的成品不满意，或者是衣柜企业本身就是在“挂羊头卖狗肉”，但是因为消费者在一开始就付全款而不予退还。那不是哑巴吃黄连，有苦说不出?

消费者还有另外一个担心，那就是付全款之后，商家态度会出现转变。曾经有消费者遇到了这样的问题，付全款之后，在找到衣柜企业进行设计沟通时，衣柜商家一拖再拖。跟商家提到要退款，商家也是左推右推，最后的成品出来也是让人失望不已。但由于一开始就已经付款，，没有质量问题也不能退款，最后该消费者也是只能将苦水往肚里吞了。

其实对于定制衣柜企业而言，这样的付款方式也是无奈之举。由于定制衣柜成本较高，又具有“唯一性”若是消费者在中途反悔，而衣柜产家已经开始制作了，那么产生的费用该由谁承担?定制衣柜与电视机等产品不一样，购买电视机的消费者退货之后照样可以卖给其他用户。其实，定制衣柜在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起定制衣柜的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制衣柜的全款是有利于良性的商业运作的”，某衣柜品牌老总说：“客户的选择，就是认可我们，最后也会同意全额付款，我们也是以强有力的服务作为保障，始终坚持以客户满意为主的经营理念。

业界专家称，目前，定制衣柜行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。然而，某专家表示，定制衣柜中确定下单交付全款并非“霸王条款”，这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制衣柜协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。

要真正解决这个问题，一方面定制衣柜市场需要进行规范，另一方面消费者跟衣柜企业之间也应该互相理解互相体谅，这样才能形成好的合作方式。（中华衣柜网）

编辑：王召娣