橱柜销售要将消费者视为“上帝”

【中华橱柜网】橱柜设计出来，也需要销售出去，得到市场认可才能称得上是真正成功、被消费者接受的产品。那么橱柜销售人员在其中起到的作用就不言而喻，销售人员不仅要开发客户，还要做好客户关系维护工作。所谓消费者就是上帝，那么橱柜销售人员就要给消费者带来“上帝”式的体验。

橱柜销售要消费者视为“上帝”

主动出击

很多销售人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。但实践中“被动守则”这一做法是错误的，销售人员而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了寄送的橱柜产品资料或者是否收到我们的邮件，对于橱柜产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要如何进一步跟进等等。

这样做一方面表达出了橱柜销售人员的诚意和服务姿态，充分展现了对客户的尊重和重视;另一方面也便于橱柜销售人员随时了解客户的真实需求，掌握销售工作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。

同时，也避免了某些时候客户没有收到产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系销售人员的情形。当今社会跟踪客户的方式是全方位的、多形式，不管是通过电话、短信，还是qq、msn、邮件，销售人员的联系方式应当多种多样。

第一时间响应

橱柜销售人员在跟踪客户后续进度时，应坚持快速响应，不断强化做好沟通的即时性，这样才能将“执行力”落实到具体工作中，帮助赢得更多客户的信任和签约。

销售人员还应当给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，在第一时间给予对方一个明确的回应期限。比如说：客户要求提供橱柜材质证明或详细报价，销售人员首先应仔细询问客户的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户。随后在约定好的时间内务必将资料送到，无形间把企业重承诺、高效率形象呈现给客户。

销售人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺，但是，涉及到其他相关部门，尤其是设计部门或者是行政部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要橱柜销售人员更积极主动地成为设计人员和客户之间沟通的桥梁。

回访跟进

橱柜销售人员还需谨记，不是签单之后就大功告成，还需主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于重点客户，尤其是已经签单的重点客户，销售人员作为最了解客户的一环，必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。这也是二次营销的开始。

橱柜的销售工作也是一环紧跟一环的，销售人员要追求业绩，也要追求业绩的质量，做好长期持久战的准备，对客户的无微不至、全面周到是成功的关键所在。

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