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地板服务需及时跟进保障消费者利益

https://www.biud.com.cn 2013年07月05日02:17 家居装修知识网

在过去很长一段时间内，消费者大多数购买了较为传统的实木地板，但是近些年来时尚地板的设计越发接近时尚气息，再加之，实木地板颇为昂贵，人们也开始改变自己的消费习惯，强化地板也火热起来。越来越多的地板类型出来，消费者在选购地板的时候，选购条件也部分片面，由于消费者的整体需求性，也会影响地板行业健康发展。

过于注重外在

有的消费者买东西，光顾着漂亮，注意外表的大牌标志、大牌样式，听着卖家的“忽悠”，而不重视质量，最后买到的是个“假货”，没少花钱不说，品质完全不是那么一回事。这种现象在建材里面也有，比如消费者以为自己买的是某品牌地板，其实不是该品牌的；以为自己买的是实木地板，其实是复合地板，白花了“冤枉钱”。故建议大家尽量到正规商家购买地板。

如果是在网上或以其它方式购买，消费者拿不准时可以联系厂家来鉴定，因为自己生产的产品总鉴定得出，就像书和画，是盗版还是原版，作者肯定是知道的。

不关注服务

消费者买地板，由于观念不一样，有的愿意到小建材市场买，有的愿意在网上买，有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说，这些大型的建材市场里的产品质量更有保证，因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售地板难一些，就是因为服务有的时候没有保障。

实际上，服务是很重要的。现状是商家不重视售后，消费者不懂地板铺装，吃亏最大的还是消费者。从供货商和门店角度讲，他们的目标是一个月销售一两万平方米的地板，而这几万平方米怎么铺好，就完全交给底下的施工队去做了，他们的关心有时候并不够。

站在消费者的角度，选地板花了很多时间，选好了以后施工队铺的时候不监督、不检查，铺完了再去看，刚开始消费者都说“好好”，最后出了问题消费者又不知怎么办了。

如今，重价格、轻服务的思想，不仅消费者有，商家也有，包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事，但总的来说，他们对售后服务的监督力度是不够的。

材种很重要

消费者买地板应当重视的是树木的品种和材质，因为树的材种真正反映了地板的身价。不要重名字，消费者没必要太理会诸如哥本哈根型，“什么什么型”的地板产品。市场上楠木、榆木被推崇得很高，又如前一阵很多商家宣称自己是金丝楠木供应专业户，这些都不一定是准确的。事实上，榆木是很软的，榆木并不贵。消费者专业知识少，不懂得鉴别，但是一定要咨询，不能光听信卖家的说辞。