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服务至上：橱柜经销商要跟企业打好配合战

https://www.biud.com.cn 2013年07月05日11:25 家居装修知识网

【中华橱柜网】橱柜企业生产出优质产品，经销商跟企业是享有直接共同利益的，因此经销商在橱柜营销的过程中，要用服务创造口碑，跟产品一起牢牢扎根在消费者心中。

服务至上：橱柜经销商要跟企业打好配合战

服务环境要营造

一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对橱柜品牌来说就是要深挖专卖店和展厅“服务环境”。

服务环境即卖场终端，是橱柜品牌提供产品和服务，以及消费者体验产品、享受服务的具体场所，它虽不构成产品价值的核心内容，但它能给企业带来“先入为主”的效应，是服务型产品存在的不可缺少的条件。

技术服务要提高

经销商应该在前期就培养好安装人员，多多培训安装人员的专业技能，以及服务态度。在安装人员上门安装橱柜时，专业的态度，高素质的服务都能让顾客感觉得到了无比的尊重。把顾客家的橱柜安装得漂漂亮亮，专业素养又让顾客从心里感受舒服。这样的售后实在能给橱柜企业加分不少。

售后服务要跟上

在橱柜安装一段时间后，经销商应该打电话给消费者进行回馈调查，一方面可以了解到橱柜存不存在质量问题，对消费者的使用体验进行了解，另一方面也大大提升了消费者的好感度。一个有始有终的企业，才能让消费者更放心。

我们得到一个顾客是很不容易的，但失去一个顾客却非常的容易。所以我们要用心善待每一个客户，把顾客服务好，跟顾客做朋友。这样顾客的朋友或者亲戚圈子中谁准备装修买橱柜的话，不用我们说，顾客就会帮我们推荐。往往顾客说一句话比我们的导购说上十句还管用。我们好的专卖店老顾客带单的比例能达到40%以上，这就是实实在在一些“创造用户感动”所带来的好处。

经销商可以多通过一些小的细节来感动顾客，顾客进店泡上一杯茶，礼貌的问候，热情的态度等等，都能让消费者有继续了解下去的念头。有了倾听的意愿，潜在消费者就可能变成直接消费者，这也橱柜营销制胜的关键。