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安华卫浴刘海源：积极投入联盟活动推动实现30%增长

https://www.biud.com.cn 2013年07月08日12:59 家居装修知识网

安华卫浴吉林长春店长刘海源

　　7月2日,安华卫浴第十届店长会议在佛山碧桂园凤凰酒店举行。本次会议主题为“励练精英团队共创安华未来”，目的是通过本次店长会议进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法。会议打破了以往南北区分区开会的局面，安华卫浴事业部总经理刘广仁、市场部经理赵晓芳、北区经理田国涛、南区经理阮水雄，以及来自全国各地的500多名精英店长参加了会议。

　　【采访时间】：2013-7-2

　　【采访地点】：高明碧桂园凤凰

　　【采访对象】：安华卫浴吉林长春店长刘海源

　　【记者】：刘店长您好！您是什么时候加入安华卫浴的？

　　【刘海源】：我是2008年4月9号来的安华卫浴，大概是五年多一点的时候。担任店长也大概有四年的时候。

　　【记者】：您当时是怎么和安华卫浴结缘的呢？

　　【刘海源】：当时我的朋友在安华上班，那会我大学刚毕业，他就把我介绍到安华卫浴。

　　【记者】：担任店长四年以来，您最大的感受是什么？

　　【刘海源】：安华卫浴的团队协作让我印象深刻，从我当店长大概有四年多的时间，我们的团队配合特别默契，每次活动前的动员，他们都是特别积极配合，在整个活动中，都是充满激情的。

　　【记者】：有人认为一名优秀的店长不是在于销售的业绩多好，而是对团队的管理和激励能力方面，您在激励自己的团队方面是怎么做的？

　　【刘海源】：我们的日常管理中，每天有早例会和晚例会的总结。一天当中员工肯定会有心态不好的时候，或者遇到什么突发情况的问题，我会及时地跟店员沟通。比如店员和店员之间出现了摩擦和误会，我也会及时地解决，让他们有一个好的心态，因为只有店员有了一个好的心态，才能很好地为客户服务，我们的工作才能有效地进行。

　　【记者】：在陶瓷卫浴行业的终端，人员的流失还是一个比较大的问题，就是经常会有新人进来，您是怎么培育新人的？

　　【刘海源】：不管是谁，来到一个新的环境，肯定会一些生疏感，心理多少有一些起落，我作为一个店长，尤其对于新员工，我会多用心一些，多付出一些，包括生活方面和工作中遇到什么困难，我们都会帮他及时地解决，让他更快地融入到集体当中，更快地上岗。

　　【记者】：你们终端人员是直接面对消费者的，作为店长这四年多来，经过了非常多的事情，最让你难忘的是什么？

　　【刘海源】：最难忘的还是售后服务出现的问题。有一次客户反映安华卫浴的浴室柜产品有味道，客户说自从安装浴室柜之后，就会头晕。但安华卫浴毕竟是一个大品牌，产品在出厂前都是经过检测的。当时我和导购到客户家，经过了整个过程的了解，发现其实是客户自身对气味比较敏感，尤其是对实木的，要知道实木产品刚安装完，多多少少都会有味道的，但我们的产品都是满足国标的，是绿色环保的，因此肯定没有问题。后来我跟客户解释后，客户还是说要去检测，我就跟他保证，如果检测发现确实是我们的问题，我们可以承担所有责任。最后客户检测了没有发现什么问题。

　　虽然这件事不是咱们的责任，但后期我和店员还是上门为客户买了一些水果和慰问品，客户的心里感觉安华卫浴的售后服务特别好，于是他家另一套房子还是买的安华卫浴的产品。

　　【记者】：你们在服务方面做得是非常用心的，是不是你们的老客户也比较多？

　　【刘海源】：对，我们经营了安华卫浴十年之久，深得客户的信任，老客户带新客户来的这种情况特别多，还有老客户再次购买房的之后买安华卫浴的情况特别多。

　　【记者】：能不能跟我们介绍一下你们的团队的情况？

　　【刘海源】：我们团队的气势和状态都非常好，整个的团队配合特别有默契。规模上，2008年的时候，我们安华店大概只是一个100平米的小店面，经过这几年的努力，通过团队的共同努力，现在发展到500平的安华风尚馆。

　　【记者】：来参加这次的会议，您是抱着一个什么目的来的？

　　【刘海源】：我想通过这次的活动，想得到一些有助于以后的管理的知识，让团队更加充满朝气和激情。

　　【记者】：到了这边，您觉得收获最大的是什么？

　　【刘海源】：我现在感觉还是团队的凝聚力，包括今天早上的创新的创作，如果没有团队的共同努力，这次就不会给我们加这么多分。

　　【记者】：石家庄那边的市场有什么特点，消费者在购买卫浴方面有什么偏向？

　　【刘海源】：我觉得石家庄的消费客户特别注重产品质量，还有一方面就是售后服务。安华卫浴本来就是十大品牌，对于售前、售中、售后的一系列的服务，客户现在比较认可了。

　　【记者】：我们上半年的发展情况是怎样的？